Garantie

GARANTIE LIMITÉE

Wool Room Inc. (la « Société » ou « nous ») garantit que le matelas de marque Woolroom, tailles Twin, Twin XL, Full, Queen, King et Cal King (chacun, selon le cas, le « matelas Wooly ») sera exempt de défauts de fabrication ou de matériaux, sous réserve des termes, conditions et exclusions de cette garantie limitée.

Cette garantie limitée est valable 10 ans pour l'acheteur initial (« vous »), à compter de la date d'achat (« Date de début de la garantie »). Vous pouvez retourner le matelas pour quelque raison que ce soit et obtenir un remboursement complet dans les 100 jours suivant l'achat, à condition de respecter les conditions d'essai de 100 nuits.

Seul l'acheteur initial pourra faire valoir la garantie. Cette garantie limitée est non transférable.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE.

NOUS LIMITONS LA DURÉE ET LES RECOURS DE TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER À LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX EST LIMITÉE À LA RÉPARATION, AU REMPLACEMENT OU AU REMBOURSEMENT COMME DÉCRIT CI-DESSOUS DANS CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE.

CETTE GARANTIE LIMITÉE CONTIENT UNE CLAUSE D'ARBITRAGE EXÉCUTOIRE QUI PEUT ÊTRE APPLIQUÉE PAR LES PARTIES.

LA GARANTIE LIMITÉE COUVRE :

Cette garantie limitée couvre les éléments suivants pendant la durée de la garantie limitée :

• Tout défaut de fabrication ou de matériaux qui fait que le matelas se déchire, se fend, se fissure ou devient inutilisable dans des conditions d'utilisation normales et de manipulation appropriée.

EXCLUSIONS DE GARANTIE LIMITÉE :

Cette garantie limitée ne couvre rien qui n'est pas expressément prévu dans cette garantie limitée, y compris, mais sans s'y limiter :

• L'usure normale ou toute condition résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un abus du matelas ou du fait de ne pas garder le matelas propre et exempt de taches et de conditions insalubres.
• Salissures des matelas.
• Dommages dus à une mauvaise manipulation du matelas par l'utilisateur, après la livraison.
• REMARQUE : SI LE MATELAS EST ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON, VEUILLEZ DOCUMENTER TOUT DOMMAGE DÛ À UNE MAUVAISE MANIPULATION AU MOMENT DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE ET LE SIGNALER À L'ENTREPRISE DANS LES 24 HEURES SUIVANT LA LIVRAISON. APRÈS VÉRIFICATION DES DOMMAGES, L'ENTREPRISE REMPLACERA GRATUITEMENT VOTRE MATELAS ENDOMMAGÉ.
• Augmentation normale de la douceur due à une utilisation normale.
• Modification des préférences de confort. Toute description du niveau de confort du matelas est fournie à titre indicatif uniquement. La Société ne garantit ni la fermeté ni la souplesse d'un matelas, ni qu'une préférence de confort particulière vous conviendra.
• Moisissure, odeurs et/ou décoloration causées par des soins anormaux, y compris, mais sans s'y limiter, les déversements de liquide, une ventilation inadéquate (y compris, mais sans s'y limiter, les climats humides et/ou les zones où le matelas est exposé à une eau ou à une humidité excessive).
• Dommages associés à un cadre de lit/une fondation inappropriée, comme expliqué plus en détail ci-dessous.
• Les imperfections qui n'empêchent pas une utilisation normale et la jouissance du matelas par une personne raisonnable ne sont pas considérées comme des défauts. Par exemple, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Il ne s'agit pas de défauts pour lesquels vous pouvez demander réparation au titre de la présente Garantie limitée. Plus précisément, la présente Garantie limitée exclut :

imperfections mineures et légers défauts cosmétiques ;
usure normale;
déchirures, taches, salissures, brûlures et décolorations qui surviennent au fil du temps ;
humidité ou moisissure;
préférences individuelles ou personnalisées en matière de fermeté, de texture, de confort, etc.
empreintes corporelles normales ne dépassant pas 1 pouce dans le matelas, mesurées sous le niveau de la couette — en d’autres termes, un certain tassement de la fibre dans la couette est à prévoir et n’est pas considéré comme un défaut) ;
allergies et sensibilités individuelles ou personnalisées ; et/ou
arômes naturels de coton ou de laine.

De plus, cette garantie limitée ne couvre pas les conditions résultant d'une manipulation abusive, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. Les circonstances suivantes, si elles sont découvertes lors de l'inspection, annuleront votre garantie limitée :

• toute condition insalubre ;
• brûlures;
• utilisation du matelas sur un cadre de lit inapproprié ;
• maltraiter physiquement le matelas;
• tenter de nettoyer le matelas de manière inappropriée ;
• stockage inapproprié du matelas (y compris le stockage dans des endroits humides, des zones infestées d'insectes ou de rongeurs, ou toute autre zone de stockage non protégée) ; ou
• acheter auprès de revendeurs qui ne sont pas des détaillants agréés.

Pour la santé et la sécurité de toute personne amenée à se débarrasser du matelas ou à le manipuler, nous pouvons refuser d'inspecter un matelas afin de déterminer s'il est couvert par la présente Garantie limitée si ce matelas est dans un état insalubre (taches ou souillures de sang ou de fluides corporels, infestation ou autre abus) ou s'il présente des taches ou des souillures d'origine ou de nature inconnues. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser la couverture de la Garantie limitée.

La garantie limitée n'est valable que pour un matelas utilisé sur des sommiers appropriés. Aux termes de la présente garantie limitée, les sommiers appropriés sont définis comme suit : lits plateformes solides, sommiers tapissiers ou tout autre sommier solide capable de supporter le poids du matelas et de son/ses utilisateur(s). De plus, les sommiers appropriés doivent correspondre (ou être plus grands) à la taille de votre matelas (par exemple, un matelas King size posé sur un sommier Queen size n'est pas considéré comme approprié et ne sera pas admissible aux réclamations sous garantie). Si vous utilisez un cadre métallique avec votre sommier solide pour les matelas de taille Double, Queen size, King size ou California King size, la présente garantie limitée sera nulle si le sommier n'est pas soutenu par au moins cinq pieds, dont un pied central vertical. Si vous avez un matelas de taille Simple, votre garantie limitée sera valable avec un cadre métallique à quatre pieds.

RÈGLEMENT DES LITIGES ET ARBITRAGE EXÉCUTOIRE ; RENONCIATION AUX RECOURS COLLECTIFS

VOUS ACCEPTEZ DE RENONCER À TOUT DROIT DE PORTER RÉCLAMATION DEVANT UN TRIBUNAL OU UN JURY, OU DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF OU À UNE ACTION REPRÉSENTATIVE CONCERNANT UNE RÉCLAMATION. D'AUTRES DROITS DONT VOUS AURIEZ BESOIN EN VOIE DEVANT UN TRIBUNAL PEUVENT ÉGALEMENT ÊTRE INDISPONIBLES OU LIMITÉS EN CAS D'ARBITRAGE. TOUTE RÉCLAMATION, TOUT LITIGE OU TOUTE CONTROVERSE (QU'IL S'AGISSE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT OU AUTRE, QU'IL SOIT PRÉEXISTANT, PRÉSENT OU FUTUR, ET Y COMPRIS LES RÉCLAMATIONS LÉGALES, DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR, DE DROIT COMMUN, DE DÉLIT INTENTIONNEL, D'INJONCTION ET D'ÉQUITÉ) ENTRE VOUS ET LA SOCIÉTÉ DÉCOULANT DE OU LIÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À VOTRE ACHAT DU MATELAS, SERA RÉSOLU EXCLUSIVEMENT ET DÉFINITIVEMENT PAR ARBITRAGE EXÉCUTOIRE.

L'arbitrage sera administré par l'American Arbitration Association (« AAA ») conformément au Règlement d'arbitrage des consommateurs (le « Règlement AAA ») alors en vigueur, sauf modifications apportées aux présentes. (Le Règlement AAA est disponible sur www.adr.org ou en appelant l'AAA au 1-800-778-7879.) La Loi fédérale sur l'arbitrage régira l'interprétation et l'application du présent article.

L'arbitre aura compétence exclusive pour résoudre tout litige relatif à l'arbitrabilité et/ou à l'applicabilité de la présente clause d'arbitrage, y compris toute contestation d'inconstitutionnalité ou toute autre contestation de la nullité, de l'annulation ou de l'invalidité de la clause d'arbitrage ou du Contrat. L'arbitre sera habilité à accorder toute réparation possible devant un tribunal en vertu de la loi ou de l'équité. Toute sentence arbitrale sera définitive et contraignante pour vous et la Société et pourra être enregistrée comme jugement devant tout tribunal compétent.

Si vous l'emportez ou si la Société l'emporte sur une réclamation qui donne droit à des honoraires d'avocat à la partie gagnante, l'arbitre peut vous accorder ou nous accorder des honoraires raisonnables conformément aux normes de transfert d'honoraires prévues par la loi.

Vous acceptez l'arbitrage individuel. En cas de litige, NI VOUS NI LA SOCIÉTÉ NE POURREZ JOINDRE OU REGROUPER DES RÉCLAMATIONS DE OU CONTRE D'AUTRES CLIENTS DEVANT UN TRIBUNAL OU UN ARBITRAGE, NI PARTICIPER À UNE RÉCLAMATION EN TANT QUE REPRÉSENTANT D'UN GROUPE, MEMBRE D'UN GROUPE OU EN QUALITÉ DE PROCUREUR GÉNÉRAL PRIVÉ. Le tribunal arbitral ne peut regrouper les réclamations de plus d'une personne et ne peut présider aucune autre forme de procédure représentative ou collective. Le tribunal arbitral n'a pas le pouvoir d'examiner l'applicabilité de la présente renonciation à l'arbitrage collectif, et toute contestation de cette renonciation ne peut être soulevée que devant un tribunal compétent.

Si une disposition de la présente convention d’arbitrage est jugée inapplicable, la disposition inapplicable sera supprimée et les conditions d’arbitrage restantes seront appliquées.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS CONSTITUENT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS ET NOTRE ENTIÈRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE VIOLATION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. NOTRE RESPONSABILITÉ NE POURRA EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT RÉEL PAYÉ PAR VOUS POUR LE PRODUIT DÉFECTUEUX, ET NOUS NE POURRONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE OU PERTE CONSÉCUTIF, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU PUNITIF, QU'ILS SOIENT DIRECTS OU INDIRECTS.

CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE LIMITÉE

En cas de défaut de matelas couvert par la présente garantie limitée, la Société s'efforcera en premier lieu de réparer le défaut de bonne foi. Si le défaut est jugé irréparable, la Société remplacera le matelas gratuitement.

Pour faire une réclamation au titre de cette garantie limitée, vous devez informer la Société de toute réclamation au titre de la garantie limitée en contactant le service client à l'adresse suivante :

Wool Room INC. Adresse e-mail : customercare@thewoolroom.com Numéro de téléphone gratuit : (888) 513 1092

Adresse postale : 251 Little Falls Dr, Wilmington, DE, 19808

Pour toute réclamation effectuée au titre de la présente Garantie limitée et soumise à la Société, veuillez indiquer votre numéro de commande (en objet, si vous l'avez envoyée par e-mail). Veuillez également décrire en détail les motifs de votre réclamation au titre de la présente Garantie limitée. Veuillez joindre une photo/vidéo, le cas échéant. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire pour prendre une décision.

Si la Société détermine que vous avez une réclamation valable en vertu de cette garantie limitée, vous ne serez pas responsable des frais d'expédition ou de manutention nécessaires à la réparation ou au remplacement du matelas.

Aucune réclamation ne peut être faite au titre de cette garantie limitée après le dixième anniversaire de la date de début de la garantie.