Conditions générales

  • Conditions générales

     

    1. GÉNÉRALITÉS

    1.1 Ce site web est détenu et exploité par Woolroom Inc, dont le siège social est situé au 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE, 19808, États-Unis. EIN : 32-0654070

    1.2 En tant qu'utilisateur de ce site web, vous reconnaissez que toute utilisation du site web, y compris toute transaction que vous effectuez, est soumise aux présentes conditions générales ci-dessous. Ces conditions générales constituent les seules conditions générales du contrat entre vous et nous. Aucune autre condition, orale ou écrite, ne nous liera.

    1.3 Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Ces modifications prendront effet à la date de leur publication sur le site web. Il est de votre responsabilité de lire les conditions générales à chaque fois que vous utilisez ce site web, et votre utilisation continue du site web signifiera l'acceptation d'être lié par les dernières conditions générales.

    1.4 Dans les présentes conditions générales :

    1.4.1 "nous/notre" désigne Woolroom Inc ;
    1.4.2 "vous/votre" désigne la personne, la société ou toute autre entité juridique utilisant le site web, qu'elle achète ou non les Marchandises ;
    1.4.3 "Marchandises" désigne tous les produits listés sur la commande et l'e-mail de confirmation de commande ;
    1.4.4 "jours ouvrables" désigne tous les jours autres que les samedis, dimanches ou jours fériés aux États-Unis.

    1.5 Ces conditions générales définissent la base sur laquelle vous pouvez utiliser notre site web et passer des commandes de marchandises auprès de nous. En commandant des marchandises auprès de nous, vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté nos conditions générales ci-dessous.

    1.6 Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser ce site web.

    2. NATURE DES MARCHANDISES

    2.1 Dans la mesure du possible, toutes les marchandises achetées chez nous via notre site web :

    2.1.1 seront de qualité satisfaisante ;
    2.1.2 seront adaptées à l'usage ;
    2.1.3 correspondront à la description fournie ; et
    2.1.4 seront assemblées et/ou installées correctement (si nous assemblons et/ou installons des marchandises pour vous).

    2.2 Nous devons vous fournir des marchandises conformes à vos droits légaux.

    2.3 Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que toute description de nos marchandises sur notre site web est exacte. Il peut y avoir une petite tolérance allant jusqu'à dix pour cent (10 %) dans les poids, tailles et mesures de nos marchandises.

    2.4 Les couleurs de nos marchandises sont affichées avec précision sur le site web, mais les couleurs que vous voyez peuvent varier en fonction du moniteur, du logiciel et/ou du navigateur que vous utilisez pour visualiser notre site web. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les variations causées par l'équipement que vous utilisez pour accéder à notre site web.

    2.5 Toutes les marchandises sont vendues sur la base qu'elles sont destinées à un usage domestique uniquement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations si vous avez l'intention d'utiliser des marchandises dans un environnement commercial ou public.

    3. NOTRE RESPONSABILITÉ

    3.1 Sous réserve de la clause 3.3, si l'une ou l'autre des parties, nous ou vous, enfreint le présent Accord et est responsable des pertes subies par l'autre partie en conséquence, aucune des parties ne sera responsable envers l'autre des pertes qui n'étaient pas prévisibles pour vous et nous lors de la formation du contrat.

    3.2 Nous ne serons pas responsables envers vous des pertes que vous subissez suite à l'utilisation des marchandises dans le cadre d'une entreprise ou par une personne autre qu'un consommateur.

    3.3 Les présentes conditions générales n'ont pas pour but de limiter, de quelque manière que ce soit, notre ou votre responsabilité :

    3.3.1 en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ;
    3.3.2 en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; ou
    3.3.3 pour toute question pour laquelle il serait illégal pour vous ou nous d'exclure, ou de tenter d'exclure, votre ou notre responsabilité.

    4. PROCESSUS DE COMMANDE

    4.1 Toutes les commandes que vous passez sur ce site web seront soumises à acceptation conformément aux présentes conditions générales.

    4.2 L'acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et nous auront lieu lorsque vous verrez l'écran vous informant que votre commande a été passée et vous fournissant votre numéro de commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation de commande peu de temps après.

    5. LIVRAISON

    5.1 Nous mettons tout en œuvre pour livrer les marchandises dans les délais estimés, mais nous ne garantissons pas qu'elles arriveront à une date précise. En aucun cas, les dates ne doivent être interprétées comme signifiant que « le temps est un facteur essentiel ».

    5.2 Lorsque vous commandez des articles fabriqués sur commande, tels que des lits et des matelas, nous vous contacterons pour vous informer de la date prévue de livraison de vos articles. Pour tous les autres articles, dans le cas improbable où nous ne pourrions pas les livrer dans les quinze (15) jours ouvrables suivant l'acceptation de votre commande, nous vous contacterons pour vous en informer. En même temps, nous ferons tout notre possible pour localiser les articles et, si nécessaire, enverrons un remplacement à nos frais, ou effectuerons un remboursement complet. Cependant, en aucun cas vous n'aurez droit à des dommages et intérêts en raison de notre incapacité à livrer à temps.

    5.3 De plus, des retards sont parfois inévitables en raison de circonstances imprévues et nous ne pouvons être tenus responsables des retards qui échappent à notre contrôle. En tout état de cause, nous ne serons pas responsables des retards dans l'exécution des commandes, ni ne serons responsables de toute perte ou dommage résultant de ces retards, que ces retards soient dus à un cas de force majeure ou autre.

    5.4 Si les marchandises arrivent endommagées de quelque manière que ce soit, vous devez nous contacter dès que possible et nous organiserons le retour de ces marchandises défectueuses. Nous enverrons un remplacement après confirmation du retour des marchandises endommagées.

    5.5 Le risque de perte et de dommage des marchandises vous est transféré à la date de livraison des marchandises.

    5.6 Si vous n'acceptez pas ou ne récupérez pas les marchandises, la livraison des marchandises sera néanmoins réputée acceptée par vous et vous paierez donc les marchandises livrées.

    5.7 Nous utilisons DHL et FedEx pour les livraisons aux États-Unis. Nous nous réservons le droit d'expédier les articles avec l'un de ces transporteurs et choisirons toujours le service qui, selon nous, sera le plus avantageux pour le client. Veuillez laisser un numéro de téléphone portable ou une adresse e-mail pour recevoir des notifications de livraison si le transporteur choisi offre ce service.

    5.8 Comme nos marchandises sont de « valeur raisonnable », nous avons choisi un service de livraison qui exige une signature à la réception. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

    5.9 Un service FedEx Ground est utilisé pour livrer nos matelas afin d'assurer la qualité du service. La livraison standard des matelas est gratuite.

    5.10 Nous utilisons soit DHL, soit FedEx pour nos commandes internationales. Les délais et les frais d'expédition varieront en fonction de la destination et du poids. Des droits et taxes peuvent également être facturés par le transporteur si votre destination de livraison impose ces frais supplémentaires. Woolroom ne couvre pas ces frais supplémentaires. Pour consulter les frais de livraison standard pour les commandes internationales, veuillez cliquer sur ce lien.

    5.11 Si vous pensez que votre commande a été retardée, vous pouvez contacter directement le transporteur ou nous contacter pour plus d'informations.

    6. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE RAISONNABLE

    6.1 Nous ne serons pas responsables ou redevables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu du contrat, causé par des cas de force majeure, des événements, des occurrences ou des circonstances échappant à notre contrôle présumable, et cela inclura, sans s'y limiter, la guerre (déclarée ou non), l'insurrection, une urgence nationale ou internationale, un avis de voyage négatif du gouvernement, un incendie, une inondation, une explosion, des pandémies, une panne de machines ou d'équipement, des troubles du travail, des grèves, des lock-out ou d'autres conflits du travail, des réquisitions, un arrêt ou un retard de transport, des défauts ou des retards de livraison par les sous-traitants, des pénuries de carburant, d'équipements électriques, de matériaux, de fournitures ou de main-d'œuvre, ou la destruction, la perte ou les dommages dus à des causes naturelles de quelque nature que ce soit.

    6.2 Si un tel événement se produit, nous essaierons d'exécuter nos obligations en vertu du contrat dès que possible et nous déploierons tous les efforts raisonnables pour trouver une solution. Si votre achat ne vous a pas été livré dans les six (6) semaines suivant la date de livraison estimée, en raison d'un événement échappant à notre contrôle et sans aucune faute de votre part, vous pouvez nous contacter pour recevoir un remboursement complet.

    7. PRIX ET PAIEMENT

    7.1 Le prix de toute marchandise sera celui indiqué au moment où nous recevons votre commande, sauf en cas d'erreurs manifestes.

    7.2 Le paiement d'une commande peut être effectué par toute méthode spécifiée sur ce site web.

    7.3 Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse, ou refuse ultérieurement, ou n'autorise pas pour quelque raison que ce soit le paiement à notre égard, et en l'absence de négligence de notre part, nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute non-livraison.

    7.4 Sauf indication contraire écrite, tous les prix incluent toutes les taxes ou évaluations fédérales, étatiques ou locales, actuelles ou futures, de propriété, de vente, d'utilisation, d'accise, de licence, de recettes brutes ou autres qui pourraient être applicables, imposées ou résulter de cette transaction ou de tout service effectué en relation avec ces termes et conditions ou les marchandises. Les prix excluent les frais de livraison, qui seront affichés lorsque vous choisirez une option de livraison, puis ajoutés au montant total dû lorsque vous procéderez au paiement de votre commande.

    8. DISPONIBILITÉ

    8.1 Toutes les marchandises sont soumises à disponibilité. La disponibilité est généralement indiquée lors de la passation d'une commande, mais si cela n'est pas possible, nous vous informerons de tout retard dès que cela sera raisonnablement possible.

    8.2 Dans le cas où nous ne pourrions pas fournir les marchandises, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Un remboursement complet sera effectué si vous avez déjà payé les marchandises.


    9. DROIT D'ANNULATION, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

    9.1 Si les marchandises s'avèrent défectueuses, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à quatorze (14) jours après le jour de réception des marchandises. Nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement, à condition que les marchandises soient retournées complètes, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour des marchandises, car nous ne pouvons accepter la responsabilité des marchandises perdues en transit.

    9.2 Si vous avez ouvert des boîtes pour examiner les marchandises, cela doit avoir été fait sans endommager l'emballage de quelque manière que ce soit, car l'emballage est spécifiquement conçu pour les marchandises et est considéré comme faisant partie des marchandises. Nous nous réservons le droit de refuser raisonnablement tout retour lorsque, en raison de dommages à l'emballage, les marchandises ne sont pas en état d'être revendues.

    9.3 Pour tous les retours vers les États-Unis continentaux et le Canada (à l'exclusion des matelas et surmatelas), nous offrons un service de retour gratuit via USPS et Postes Canada. Une étiquette de retour prépayée est fournie en suivant les instructions de retour ici.

    9.4 Veuillez prendre soin de lire les étiquettes d'entretien des marchandises, car nous n'accorderons pas de remboursement ou d'échange pour les marchandises qui ont été endommagées lors du nettoyage, du repassage ou du lavage.

    9.5 En cas d'échange de marchandises, si les nouvelles marchandises que vous demandez coûtent moins cher que celles que vous avez retournées, nous vous rembourserons la différence. En cas d'échange de marchandises, si les nouvelles marchandises que vous demandez coûtent plus cher que celles que vous avez retournées, vous devrez payer la différence.

    9.6 Pour annuler une commande, vous devez nous en informer par écrit (par exemple, par lettre envoyée par courrier ou par e-mail aux adresses indiquées dans le formulaire d'annulation ci-dessous). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation figurant dans l'encadré ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

    9.7 Si vous annulez votre commande conformément à cette section, votre paiement pour la commande sera intégralement remboursé dans les quatorze (14) jours.

    9.8 Lors du retour de marchandises, veuillez nous indiquer que vous souhaitez un remboursement ainsi que la raison du retour. Si cela vous aide, vous pouvez remplir le formulaire d'annulation de commande fourni ci-dessus, mais vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.

    9.9 Veuillez indiquer clairement quel est le défaut des marchandises et essayez d'emballer les marchandises de manière à ce qu'il soit visible. Emballez soigneusement les marchandises dans un colis, joignez la note de retour et renvoyez-les à :

    Adresse aux États-Unis :Woolroom C/O Red Stag Fulfillment
    5502 Island River Road,
    Knoxville,
    TN
    37914,
    États-Unis

    Adresse au Canada :Woolroom C/O Ezi Returns
    45 Mural Street
    #3 Richmond Hill
    ON
    L4B 1J4

    9.10 Toutes les marchandises qui n'ont pas été correctement emballées et qui ont été endommagées au retour ne peuvent être échangées ni faire l'objet d'un remboursement.

    10. GARANTIE LIMITÉE ; DOMMAGES

    Nous garantissons, pendant douze (12) mois après la livraison, sauf indication contraire, que les marchandises couvertes par le contrat sont produites conformément aux pratiques, usages, normes, spécifications et tolérances commerciales habituelles en vigueur dans le pays d'origine au moment de la production et seront exemptes de défauts de conception, de matériaux, de fabrication et seront conformes à nos spécifications. CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES. TOUTES LES AUTRES GARANTIES, ET SPÉCIFIQUEMENT LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, SONT EXPRESSÉMENT EXCLUES. Les marchandises présentant des défauts mineurs uniquement, n'affectant pas la fonction des marchandises ou du programme, seront acceptées par vous et ne donneront lieu à aucune réclamation contre nous. Toutes les réclamations de dommages de toute nature pendant la livraison sont irrecevables à moins d'être signalées par écrit par vous à nous, avec divulgation complète des détails dans les cinq (5) jours suivant la livraison telle que définie dans les présentes.

    11. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

    Tous les droits de propriété intellectuelle, la propriété et l'intérêt dans toutes les marchandises, marques de commerce, noms commerciaux, logos, signes distinctifs, designs et autres matériaux créés et/ou mis à disposition par nous en vertu des présentes ou dans le cadre de la relation entre vous et nous (la "Propriété Intellectuelle") sont dévolus exclusivement à nous. Vous ne devez pas reproduire, modifier, transférer, accorder, céder, licencier ou utiliser la Propriété Intellectuelle, sauf en conformité avec ces termes et conditions. Vous ne devez pas supprimer ou altérer les indications concernant les droits de propriété intellectuelle et concernant la nature confidentielle des informations des marchandises et autres matériaux créés ou mis à disposition par nous. Nous ne garantissons pas que les marchandises ou services ou autres propriétés intellectuelles n'enfreignent pas les droits de tiers.

    12. RENONCIATION

    Aucun manquement ou retard d'une partie à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes conditions générales ou par la loi ne constitue une renonciation à ce droit ou recours ou à tout autre droit ou recours, et n'empêche ni ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours. Aucun exercice unique ou partiel d'un tel droit ou recours n'empêche ni ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours.

    13. DIVISIBILITÉ

    13.1 Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie d'une disposition, est jugée par un tribunal ou une autre autorité de juridiction compétente comme étant invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition ou partie de disposition sera, dans la mesure requise, réputée ne pas faire partie du présent accord, et la validité et l'applicabilité des autres dispositions du présent accord ne seront pas affectées.

    13.2 Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie d'une disposition, est jugée illégale, invalide ou inapplicable, nous vous en informerons et modifierons cette disposition de manière à ce qu'elle soit, une fois modifiée, légale, valide et applicable, et, dans la plus grande mesure possible, réalise l'intention commerciale originale.

    14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

    14.1 Les contrats d'achat de marchandises via notre site web seront régis par le droit de l'Illinois, sans référence aux principes de conflit de lois.

    14.2 Ces conditions générales sont régies par le droit du Delaware, sans référence aux principes de conflit de lois. Les tribunaux de l'Illinois auront compétence exclusive pour toute réclamation découlant de, ou liée à, une visite de notre site ou à tout contrat d'achat de marchandises, bien que nous nous réservions le droit d'engager des poursuites contre vous pour violation de ces conditions générales dans votre pays de résidence ou tout autre pays pertinent.

    15. LITIGES ET PLAINTES

    15.1 Nous nous efforcerons de résoudre rapidement et efficacement tout litige avec vous.

    15.2 Si vous avez des préoccupations ou n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible. Notre service clientèle peut être contacté au numéro suivant : 888 513 1092 (ouvert de 7h00 à 19h00, du lundi au vendredi, fuseau horaire de l'Est) ou par e-mail à customercare@thewoolroom.com.

    15.3 Si votre litige ne peut être résolu, une fois que vous avez épuisé notre processus de réclamation interne, vous pouvez soumettre le litige à un prestataire de Règlement Alternatif des Litiges (RAL).

    16. CESSION

    Vous ne pouvez céder ou transférer les présentes conditions générales ou tout contrat ou bon de commande y afférent sans notre consentement écrit préalable. Nous serons expressément autorisés à céder ou transférer, sans votre consentement écrit préalable, nos droits et obligations en vertu des présentes conditions générales.



  • Promotional Terms & Conditions

     

    Sale

    1. This promotion will run for a limited amount of time.

    2. Discount will be automatically applied to selected products.

    3. The promotion is available to online customers only. Recommended for desktop and mobile devices only.

    4. Verified voucher codes can be redeemed throughout this sale.

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    10% Sign Up Promotion

    • 10% new customer discount valid while supplies last on the purchase of select items at thewoolroom.com until midnight PDT 28/09/2026.
    • Available on select items only. Discount is applied at checkout on eligible items. Offer excludes clearance items.
    • Not transferrable, cannot be redeemed for cash, and may not be combined with any other offer.
    • Valid in the CA only. Terms are subject to change.

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    5. Offer does not apply to pillow protectors, pillow covers, v-pillows, body pillows or extra wool.

  • 100 nuits d'essai

     

    Notre essai de sommeil de 100 nuits est conçu pour vous rassurer sur le fait que vous avez fait le bon choix de matelas/surmatelas et de fermeté en testant le matelas/surmatelas dans le confort de votre foyer. Cette période dure 100 jours et n'est applicable que si un protège-matelas en laine lavable Deluxe ou Bio est acheté (de la même taille que le matelas/surmatelas acheté) et utilisé en même temps que votre matelas/surmatelas. Veuillez noter que cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

    Remboursement ou échange ?
    Les deux options offertes dans le cadre de notre essai de 100 nuits sont (1) le retour du matelas/surmatelas d'origine pour un remboursement ou (2) l'échange du matelas d'origine contre un modèle ou une fermeté différente du même modèle.

    a) Le retour pour un remboursement est simple et sans tracas. (voir la section Collecte des matelas retournés)

    b) Veuillez noter que si vous décidez d'échanger votre matelas contre une fermeté ou un modèle différent dans le cadre de l'essai de sommeil de 100 nuits, cela ne peut se produire qu'une seule fois. Cela signifie qu'une fois que vous utilisez votre essai de 100 nuits pour passer à un modèle ou une fermeté différent, il n'y aura pas de deuxième essai de sommeil de 100 nuits autorisé sur le matelas nouvellement échangé.

    Note : la seule exception à cela est si le matelas d'origine a été jugé défectueux (après inspection) et dans ces circonstances, le nouveau matelas de remplacement se qualifiera automatiquement pour une nouvelle période d'essai de sommeil de 100 nuits.

    Exclusions de l'essai de sommeil de 100 nuits
    1. En raison de leur nature sur mesure, nous ne sommes pas en mesure d'offrir nos essais de sommeil sur les matelas/surmatelas de taille non standard et les matelas à fermeté divisée. La définition de taille non standard est celle où cette option de taille ne figure pas dans la liste sur le produit lui-même. Veuillez nous contacter si vous souhaitez vérifier si la taille que vous sélectionnez est incluse.

    2. Nous n'offrons l'essai de 100 nuits que pour les commandes livrées aux États-Unis continentaux.

    3. Matelas/surmatelas achetés sans protège-matelas Woolroom Deluxe.

    4. Les matelas pour bébé/enfant ne sont pas couverts par l'essai de sommeil de 100 nuits.

    5. Matelas ou surmatelas non utilisés pendant un minimum de 60 nuits consécutives.

    Collecte des matelas retournés
    La collecte du matelas/surmatelas retourné sera organisée directement avec vous par notre équipe de service client qui tentera de récupérer les marchandises à une heure et une date mutuellement convenues. Si vous n'êtes pas disponible pour la collecte à la date convenue, vous êtes tenu de contacter directement notre équipe de service client (au 888 513 1092 / customercare@thewoolroom.com ou via le chat en ligne) et de réorganiser ou d'annuler la collecte, au moins 2 jours ouvrables avant la collecte. Le non-respect de cette consigne et une tentative de collecte infructueuse par le transporteur entraîneront un coût de 100 $ et, par conséquent, toutes les futures collectes ne seront planifiées qu'après un paiement des frais de collecte, par vous, qui pourra être organisé avec notre équipe de service client.

    Il est de votre responsabilité d'être à votre domicile le jour de collecte spécifié pour nous retourner les produits.

    Si notre première date de collecte disponible ne correspond pas à vos exigences, nous sommes heureux d'attendre un jour qui vous convient.

    Termes et conditions de l'essai de sommeil de 100 nuits
    1. Nous vous demandons d'essayer le matelas/surmatelas pendant un minimum de 60 nuits consécutives avant d'invoquer l'une des deux options - (a) retourner le matelas/surmatelas ou (b) l'échanger contre un modèle ou une tension différente

    2. Nous nous réservons le droit de refuser l'essai de sommeil de 100 nuits à toute personne n'agissant pas en tant que consommateur, ou qui enfreint ces conditions.

    3. L'essai de sommeil de 100 nuits n'est disponible que pour les achats effectués via le site Web de Woolroom et ne couvre pas les achats effectués via d'autres places de marché.

    4. En plus de votre droit légal d'annuler votre commande, si vous nous informez par écrit que vous souhaitez nous retourner un matelas/surmatelas au plus tard 100 jours après l'avoir reçu, nous organiserons la collecte sans frais pour vous et vous rembourserons le prix d'achat (à l'exclusion des frais de livraison le cas échéant) dans un délai raisonnable (pas plus de 30 jours) après réception dans notre centre de retour. Le remboursement sera effectué de la même manière que celle utilisée pour le paiement.

    5. Les produits doivent être retournés dans un état raisonnable; cela signifie pas de dommages, taches, déchirures ou autres marques ou dommages visibles. Les produits doivent avoir été utilisés, les articles encore non ouverts et dans l'emballage d'origine ne seraient pas admissibles à un retour car ils seraient très probablement endommagés.

    6. Tout dommage ou tache sur la housse, constaté lors de l'inspection dans notre centre de retour, peut entraîner un refus de remboursement selon l'état du matelas/surmatelas. Pour éviter cela, nous vous recommandons fortement d'utiliser toujours le protège-matelas pour vous assurer que le matelas/surmatelas est protégé. Notre formulaire de retour de matelas décrit toutes les étapes et vous demande de prendre des photos du matelas avant qu'il ne nous soit retourné, comme preuve de la qualité et de l'état du matelas/surmatelas, avant que notre équipe de livraison ne le récupère. Si le matelas/surmatelas subit des dommages pendant le transport, ceux-ci seront demandés par notre équipe de service client comme preuve que le matelas/surmatelas a quitté votre propriété en bon état et le défaut de les fournir peut entraîner la déduction des frais de dommage de votre remboursement.

    7. Des dommages ou des taches sur le matelas/surmatelas lui-même constatés lors de l'inspection dans notre entrepôt entraîneront une réduction de 50 $ de frais de nettoyage sur votre remboursement si le matelas/surmatelas est censé être nettoyable. Dans le cas où les dommages/taches sur le matelas/surmatelas sont si graves qu'il est irrécupérable, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le matelas/surmatelas à nos frais et de mettre fin à votre essai de 100 nuits. Les dommages peuvent également résulter du non-respect des instructions d'entretien correctes. Tourner et pivoter chaque semaine pendant les 12 premières semaines, puis de manière saisonnière par la suite, sont une partie essentielle de la routine d'entretien. Le non-respect de cette consigne peut entraîner un refus de votre retour car cela peut affecter les performances de votre produit.

    8. Comme indiqué ci-dessus, tous les matelas/surmatelas retournés sont inspectés, nous vous recommandons donc d'informer notre équipe de service client avant la livraison, si des dommages/taches sont présents avant l'expédition. Des photos du matelas/surmatelas avant le retour sont utiles au cas où le matelas/surmatelas serait endommagé par notre transporteur pendant le transport. Elles peuvent également accélérer votre remboursement et servir de preuve que les marchandises ont quitté votre propriété en bon état.

    9. Il est de la responsabilité du client de suivre les dates de l'essai de 100 nuits et Woolroom ne sera pas tenu responsable des retours non signalés dans le délai imparti.

    10. Il est de la responsabilité du client de nous contacter dans les délais impartis pour signaler une demande de retour. Une fois que notre équipe de retours vous contacte avec les instructions sur la façon de préparer le matelas/surmatelas à retourner et les étapes suivantes, notre équipe de service client vous contactera pour organiser la collecte. Si vous avez manqué le contact de notre équipe de service client ou s'ils ne vous ont pas contacté pour une raison quelconque, vous devez contacter notre service client immédiatement au 888 513 1092.

    11. Le non-respect de l'organisation de la collecte dans un délai maximum de 14 jours après les dates de votre essai de 100 nuits, entraînera l'annulation de votre droit de retourner le matelas/surmatelas. Si vous n'êtes pas satisfait du matelas, nous vous recommandons de laisser au moins une semaine avant la fin de votre essai de 100 nuits, afin que vous ayez le temps d'organiser la collecte pour un jour qui vous convienne dans les jours à venir, dans les 100 nuits suivant la livraison.

    12. Nous nous réservons le droit de refuser la politique d'essai de 100 nuits sans préavis, dans certaines circonstances que nous jugeons appropriées, y compris, mais sans s'y limiter :
    a) lorsqu'il existe des preuves substantielles que le matelas/surmatelas est endommagé ou taché, ou autrement impropre à une utilisation secondaire.
    b) lorsqu'il existe des preuves substantielles ou la conviction que vous êtes associé à une autre marque ou fabricant de matelas.
    c) lorsque nous pensons qu'il y a une intention de votre part d'abuser de l'essai de 100 nuits.
    d) lorsqu'il y a un soupçon de faute, de malhonnêteté ou une tentative directe de fraude ou de tromperie de notre entreprise.
    e) lorsqu'une taille ou une tension incorrecte a été commandée et que le produit a été livré et ouvert. Cette erreur est hors de contrôle et, en tant que telle, l'essai de 100 nuits est annulé.
    f) lorsque le protège-matelas n'a pas été utilisé pendant toute la durée de la période d'essai. Cela annulerait toute période d'essai sur le matelas/surmatelas.
    g) lorsque le protège-matelas a été endommagé, ce qui a entraîné le point f. Un nouvel essai ne sera pas accordé si un protège-matelas a été endommagé par la faute du consommateur.

    13. Suite à une notification de votre intention d'annuler, une collecte doit être organisée et exécutée au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre intention d'annuler. Le non-respect de l'organisation de la collecte peut, sauf circonstances exceptionnelles (qui doivent nous être communiquées, et leur acceptation étant soumise à notre discrétion), invalider votre droit d'annuler le contrat.

    14. Si vous avez reçu un matelas/surmatelas, nous vous demanderons de communiquer une date appropriée pour la collecte, qui ne doit pas être postérieure à 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre annulation. Si la date que vous avez proposée est acceptée par nous, nous collecterons les Produits à la date stipulée sans délai excessif. Le non-respect de la communication avec nous pour organiser la collecte dans le délai imparti annulera vos droits de retour dans le cadre de l'essai de sommeil de 100 nuits.

    15. Lorsque nous avons des raisons de croire que vous retournez votre matelas/surmatelas uniquement pour abuser des codes de réduction/offres, ou que vous cherchez à acheter le même modèle à un prix réduit via notre magasin ou une autre plateforme de vente (qu'il soit neuf ou autre), nous pouvons refuser votre essai de 100 nuits. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

    16. Les matelas/surmatelas peuvent être retournés dans le cadre de l'essai de 100 nuits, mais tous les accessoires (par exemple, le protège-matelas) achetés avec ou séparément ne sont pas couverts par l'essai de sommeil de 100 nuits. Le retour de ces articles est soumis à nos conditions générales normales, mais ils doivent être utilisés pendant toute la durée de l'essai et ne peuvent pas être retournés avant toute période d'utilisation minimale en vigueur.

  • Carte cadeau Woolroom

     

    1. Livraison Les cartes-cadeaux numériques Woolroom sont livrées instantanément par e-mail, soit à l'acheteur, soit directement au destinataire, selon l'option choisie lors du paiement.

    2. Livraison programmée Actuellement, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être programmées pour une livraison future. Les clients peuvent choisir de recevoir eux-mêmes la carte-cadeau et de la transmettre au destinataire à une date ultérieure.

    3. Message personnel Les clients ont la possibilité d'inclure un message personnalisé avec leur carte-cadeau en sélectionnant l'option de message visible sur la page du produit.

    4. Période de validité Les cartes-cadeaux Woolroom sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Après cette période, tout solde restant expirera et ne pourra pas être utilisé.

    5. Utilisation partielle et soldes Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur plusieurs commandes jusqu'à ce que le solde total ait été épuisé, à condition que cela se fasse dans la période de validité de 12 mois. Tout solde restant restera sur la carte jusqu'à son expiration.

    6. Dénominations Les cartes-cadeaux Woolroom sont disponibles dans les dénominations définies comme indiqué sur les produits. Si vous avez besoin d'un montant différent, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

    7. Exclusions Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, retournées ou remboursées (sauf si la loi l'exige). Elles ne peuvent être utilisées que pour acheter des biens disponibles sur le site web de Woolroom ou dans les magasins Woolroom.

    8. Cartes-cadeaux perdues Votre carte-cadeau vous sera envoyée par e-mail, ou directement au destinataire. Le code figurant dans cet e-mail doit être conservé en lieu sûr, car Woolroom pourrait ne pas être en mesure de vous aider en cas de perte ou d'égarement.

    9. Autres conditions L'utilisation des cartes-cadeaux Woolroom est soumise aux conditions générales du site web de Woolroom, qui s'appliquent en plus des présentes conditions relatives aux cartes-cadeaux.

    10. Si un article acheté avec une carte-cadeau est retourné et qu'un remboursement est approuvé, une carte-cadeau de remplacement sera émise pour la même valeur. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.