Conditions générales

  • Conditions générales

     

    1. GÉNÉRALITÉS

    1.1 Ce site web appartient à Woolroom Inc., dont le siège social est situé au 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808, États-Unis. EIN : 32-0654070

    1.2 En tant qu'utilisateur de ce site web, vous reconnaissez que toute utilisation du site, y compris toute transaction que vous effectuez, est soumise aux présentes conditions générales ci-dessous. Ces conditions constituent les seules conditions du contrat entre vous et nous. Aucune autre condition ni aucun autre accord, oral ou écrit, ne nous lie.

    1.3 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification entrera en vigueur à la date de publication sur le site web. Il est de votre responsabilité de lire les conditions générales à chaque utilisation de ce site web. Votre utilisation continue du site vaut acceptation des conditions générales les plus récentes.

    1.4 Dans les présentes conditions générales :

    1.4.1 « nous/notre/nos » désigne Woolroom Inc ;
    1.4.2 « vous/votre » désigne la personne, la société ou toute autre entité juridique utilisant le site Web pour acheter les marchandises ou non ;
    1.4.3 « Marchandises » désigne tous les produits listés sur la commande et l’e-mail de confirmation de commande ;
    1.4.4 « jours ouvrables » désigne tous les jours autres que les samedis, les dimanches ou les jours fériés aux États-Unis.

    1.5 Les présentes conditions générales définissent les conditions d'utilisation de notre site web et vous permettent de commander des produits auprès de nous. En commandant des produits auprès de nous, vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté les conditions générales ci-dessous.

    1.6 Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d'utiliser ce site Web.

    2. NATURE DES MARCHANDISES

    2.1 Dans la mesure du possible, tous les biens achetés chez nous via notre site Web :

    2.1.1 être de qualité satisfaisante ;
    2.1.2 être adapté à l’usage prévu ;
    2.1.3 correspondre à la description fournie ; et
    2.1.4 être assemblé et/ou installé correctement (si nous assemblons et/ou installons des produits pour vous)

    2.2 Nous devons vous fournir des biens conformes à vos droits légaux.

    2.3 Nous mettrons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions de nos produits sur notre site web. Une légère tolérance, allant jusqu'à dix pour cent (10 %), peut s'appliquer aux poids, dimensions et dimensions de nos produits.

    2.4 Les couleurs de nos produits sont affichées avec précision sur le site web. Cependant, elles peuvent varier selon l'écran, le logiciel et/ou le navigateur que vous utilisez pour consulter notre site web. Nous déclinons toute responsabilité quant aux variations dues à l'équipement que vous utilisez pour accéder à notre site web.

    2.5 Tous les produits sont vendus pour un usage domestique uniquement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations si vous prévoyez d'utiliser ces produits dans un environnement professionnel ou public.

    3. NOTRE RESPONSABILITÉ

    3.1 Sous réserve de la clause 3.3, si nous ou vous violons le présent Contrat et sommes responsables des pertes que l'autre subit en conséquence, aucun de nous ne sera responsable envers l'autre des pertes qui n'étaient pas prévisibles pour vous et nous lorsque le contrat a été formé.

    3.2 Nous ne serons pas responsables envers vous des pertes que vous subirez en raison de l'utilisation des marchandises dans le cadre d'une activité commerciale ou par une personne autre qu'un consommateur.

    3.3 Les présentes conditions générales ne visent pas à limiter, de quelque manière que ce soit, notre responsabilité ou la vôtre :

    3.3.1 en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ;
    3.3.2 pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; ou
    3.3.3 pour toute question pour laquelle il serait illégal ou illicite pour vous ou pour nous d'exclure, ou de tenter d'exclure, votre ou notre responsabilité.

    4. PROCESSUS DE COMMANDE

    4.1 Toutes les commandes que vous passez sur ce site Web seront soumises à acceptation conformément aux présentes conditions générales.

    4.2 L'acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et nous interviendront dès l'affichage de l'écran vous informant que votre commande a été passée et vous communiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation de commande peu après.

    5. LIVRAISON

    5.1 Nous mettons tout en œuvre pour livrer les marchandises dans les délais prévus, mais nous ne garantissons pas leur livraison à une date précise. En aucun cas, les dates ne sauraient être interprétées comme relevant de la notion de « temps essentiel ».

    5.2 Si vous commandez des produits fabriqués sur mesure, tels que des lits et des matelas, nous vous contacterons pour vous informer de la date de livraison prévue. Pour tous les autres produits, dans le cas peu probable où nous ne pourrions pas les livrer dans les quinze (15) jours ouvrables suivant l'acceptation de votre commande, nous vous contacterons pour vous en informer. Nous mettrons tout en œuvre pour localiser les produits et, si nécessaire, vous enverrons un produit de remplacement à nos frais ou vous rembourserons intégralement. Cependant, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à des dommages et intérêts en raison d'un retard de livraison.

    5.3 De plus, des retards sont parfois inévitables en raison de circonstances imprévues et nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté. En tout état de cause, nous ne serons pas responsables des retards d'exécution des commandes, ni des pertes ou dommages résultant de ces retards, qu'ils soient dus à un cas de force majeure ou autre.

    5.4 Si les marchandises arrivent endommagées, veuillez nous contacter dès que possible ; nous organiserons le retour des marchandises défectueuses. Nous vous enverrons un produit de remplacement dès confirmation du retour des marchandises endommagées.

    5.5 Le risque de perte et de dommage des marchandises vous est transféré à la date à laquelle les marchandises vous sont livrées.

    5.6 Si vous n'acceptez pas ou ne récupérez pas les marchandises, la livraison des marchandises sera néanmoins considérée comme acceptée par vous et vous devrez donc payer les marchandises livrées.

    5.7 Nous utilisons DHL et FedEx pour les livraisons aux États-Unis. Nous nous réservons le droit d'utiliser l'un de ces transporteurs et choisirons toujours le service qui, selon nous, est le plus avantageux pour le client. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail pour recevoir les notifications de livraison si le transporteur choisi propose ce service.

    5.8 Nos marchandises étant d'une valeur raisonnable, nous avons opté pour un service de livraison avec signature à la livraison. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

    5.9 Nous utilisons le service FedEx Ground pour la livraison de nos matelas afin de garantir la qualité du service. La livraison standard des matelas est gratuite.

    5.10 Nous utilisons DHL ou Fedex pour nos commandes internationales. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids. Des droits et taxes peuvent également être facturés par le transporteur si votre destination de livraison impose ces frais supplémentaires. Woolroom ne prend pas en charge ces frais supplémentaires. Pour consulter les frais de livraison standard pour les commandes internationales, veuillez cliquer sur ce lien .

    5.11 Si vous pensez que votre commande a été retardée, vous pouvez contacter directement le transporteur ou nous contacter pour plus d'informations.

    6. ÉVÉNEMENTS ÉCHAPPANT À NOTRE CONTRÔLE RAISONNABLE

    6.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement à l'exécution ou retard dans l'exécution de l'une quelconque de nos obligations en vertu du contrat qui est causé par des cas de force majeure, des événements, des événements ou des circonstances hors de notre contrôle présumé et comprendra, mais sans s'y limiter, la guerre (déclarée ou non), l'insurrection, l'urgence nationale ou internationale, les conseils de voyage négatifs du gouvernement, l'incendie, l'inondation, l'explosion, les pandémies, les pannes de machines ou d'équipements, les conflits du travail, les grèves, les lock-out ou autres conflits du travail, les réquisitions, l'arrêt ou le retard de transport, les défauts ou les retards de livraison des sous-traitants, les pénuries de carburant, d'équipements électriques, de matériaux, de fournitures ou de main-d'œuvre ou la destruction ou la perte ou les dommages dus à des causes naturelles de quelque nature que ce soit.

    6.2 Si un tel événement se produit, nous nous efforcerons d'exécuter nos obligations contractuelles dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution. Si votre achat ne vous a pas été livré dans les six (6) semaines suivant la date de livraison estimée, en raison d'un événement indépendant de notre volonté et indépendant de votre volonté, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement intégral.

    7. PRIX ET PAIEMENT

    7.1 Le prix de toute marchandise sera celui indiqué au moment où nous recevons votre commande, sauf en cas d'erreurs évidentes.

    7.2 Le paiement d'une commande peut être effectué par tout moyen spécifié sur ce site Web.

    7.3 Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse, ou refuse ultérieurement, de nous autoriser le paiement, ou n'autorise pas, pour quelque raison que ce soit, et sauf négligence de notre part, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison.

    7.4 Sauf mention contraire écrite, tous les prix incluent toutes les taxes fédérales, étatiques ou locales, de propriété, de vente, d'utilisation, d'accise, de licence, de recettes brutes ou autres, présentes ou futures, applicables, imposées ou résultant de la présente transaction ou de toute prestation effectuée en lien avec les présentes conditions générales ou les produits. Les prix excluent les frais de livraison, qui seront indiqués lors du choix de l'option de livraison et ajoutés au montant total dû lors du paiement de votre commande.

    8. DISPONIBILITÉ

    8.1 Tous les produits sont disponibles sous réserve de disponibilité. La disponibilité est généralement indiquée lors de la commande, mais si cela n'est pas possible, nous vous informerons de tout retard dès que possible.

    8.2 Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les marchandises, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Un remboursement intégral sera effectué si vous avez déjà payé les marchandises.


    9. DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

    9.1 Si les produits s'avèrent défectueux, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à quatorze (14) jours après réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, à condition que les produits soient retournés complets, dans leur état et emballage d'origine. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour des produits, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport.

    9.2 Si vous avez ouvert des cartons pour examiner les marchandises, vous devez l'avoir fait sans endommager l'emballage, car celui-ci est spécialement conçu pour les marchandises et est considéré comme faisant partie intégrante de celles-ci. Nous nous réservons le droit de refuser raisonnablement tout retour si, en raison d'un emballage endommagé, les marchandises ne sont pas en état de revente.

    9.3 Pour tous les retours aux États-Unis continentaux et au Canada (à l'exception des matelas et des surmatelas), nous offrons un service de retour gratuit via USPS et Postes Canada. Une étiquette de retour prépayée est fournie après avoir suivi les instructions de retour ici.

    9.4 Veuillez lire attentivement les étiquettes d'information sur l'entretien des produits, car nous ne rembourserons ni n'échangerons les produits qui ont été endommagés lors du nettoyage, du repassage ou du lavage.

    9.5 Si, lors de l'échange, le prix des nouveaux articles demandés est inférieur à celui des articles retournés, nous vous rembourserons la différence. Si, lors de l'échange, le prix des nouveaux articles demandés est supérieur à celui des articles retournés, vous devrez payer la différence.

    9.6 Pour annuler une commande, vous devez nous en informer par écrit (par exemple, par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées dans le formulaire d'annulation ci-dessous). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

    9.7 Si vous annulez votre commande conformément à cette section, votre paiement pour la commande sera remboursé intégralement dans un délai de quatorze (14) jours.

    9.8 Lors du retour d'un article, veuillez nous indiquer votre souhait de remboursement et le motif du retour. Si cela vous est utile, vous pouvez remplir le formulaire d'annulation de commande ci-dessus, mais ce n'est pas obligatoire.

    9.9 Veuillez indiquer clairement le défaut du produit et l'emballer de manière visible. Emballez soigneusement le produit dans un colis, joignez le bon de retour et renvoyez-le à :

    Adresse aux États-Unis : Woolroom C/O Red Stag Fulfillment
    5502, chemin Island River,
    Knoxville,
    TN
    37914,
    États-Unis

    Adresse canadienne : Woolroom C/O Ezi Returns
    45, rue Mural
    #3 Richmond Hill
    SUR
    L4B 1J4

    9.10 Toute marchandise qui n'a pas été emballée correctement et qui a été endommagée lors du retour ne peut être ni échangée ni remboursée.

    10. LIMITATION DE LA PORTÉE; DOMMAGES

    Nous garantissons, pendant douze (12) mois après la livraison, sauf indication contraire, que les biens couverts par le contrat sont fabriqués conformément aux pratiques, coutumes, normes, spécifications et tolérances commerciales en vigueur dans le pays d'origine au moment de la production, qu'ils sont exempts de défauts de conception, de matériaux et de fabrication et qu'ils sont conformes à nos spécifications. CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE. TOUTES AUTRES GARANTIES, ET NOTAMMENT LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, SONT EXPRESSÉMENT EXCLUES. Les biens ne présentant que des défauts mineurs, n'affectant pas leur fonctionnement ou leur programme, seront acceptés par vous et ne donneront lieu à aucune réclamation à notre encontre. Toute réclamation pour dommages, quelle qu'en soit la nature, pendant la livraison est exclue, sauf si vous nous en faites part par écrit, avec tous les détails, dans les cinq (5) jours suivant la livraison, comme défini dans les présentes.

    11. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

    Tous les droits de propriété intellectuelle, la propriété et les intérêts relatifs à tous les biens, marques, noms commerciaux, logos, signes distinctifs, dessins et autres éléments créés et/ou mis à disposition par nous en vertu des présentes ou dans le cadre de notre relation avec vous (la « Propriété Intellectuelle ») nous appartiennent exclusivement. Vous ne pouvez reproduire, modifier, transférer, concéder, céder, concéder sous licence ou utiliser la Propriété Intellectuelle, sauf conformément aux présentes conditions générales. Vous ne pouvez pas supprimer ni altérer les indications relatives aux droits de propriété intellectuelle et à la confidentialité des informations figurant sur les biens et autres éléments créés ou mis à votre disposition par nous. Nous ne garantissons pas que les biens, services ou autres éléments de propriété intellectuelle ne portent pas atteinte aux droits de tiers.

    12. RENONCIATION

    Le manquement ou le retard d'une partie à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes conditions générales ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours, ni n'empêche ni ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours. L'exercice, même partiel, de ce droit ou recours ne saurait empêcher ni restreindre l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours.

    13. DIVISIBILITÉ

    13.1 Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie d'une disposition, est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autre autorité compétente, cette disposition ou partie de disposition sera, dans la mesure requise, réputée ne pas faire partie du présent accord, et la validité et l'applicabilité des autres dispositions du présent accord ne seront pas affectées.

    13.2 Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie d'une disposition, est jugée illégale, invalide ou inapplicable, nous vous en informerons et modifierons cette disposition de sorte que, une fois modifiée, elle soit légale, valide et applicable et, dans la mesure du possible, atteigne l'intention commerciale initiale.

    14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

    14.1 Les contrats d'achat de biens via notre site Web seront régis par la loi de l'Illinois, sans référence aux principes de conflit de lois.

    14.2 Les présentes conditions générales sont régies par le droit du Delaware, sans égard aux principes de conflit de lois. Les tribunaux de l'Illinois auront compétence exclusive pour connaître de toute réclamation découlant ou liée à une visite sur notre site ou à tout contrat d'achat de biens. Nous nous réservons toutefois le droit d'engager des poursuites contre vous pour violation des présentes conditions générales dans votre pays de résidence ou dans tout autre pays concerné.

    15. LITIGES ET RÉCLAMATIONS

    15.1 Nous essaierons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement.

    15.2 En cas de doute ou d'insatisfaction, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Notre service client est joignable au 888 513 1092 (ouvert du lundi au vendredi de 7h à 19h, heure de l'Est) ou par courriel à l'adresse customercare@thewoolroom.com.

    15.3 Si votre litige ne peut être résolu, une fois que vous avez épuisé notre processus de réclamation interne, vous pouvez soumettre le litige à un fournisseur de règlement alternatif des litiges (RAL).

    16. CESSION

    Vous ne pouvez céder ni transférer les présentes conditions générales, ni aucun contrat ou bon de commande y afférent, sans notre consentement écrit préalable. Nous sommes expressément autorisés à céder ou transférer, sans votre consentement écrit préalable, nos droits et obligations au titre des présentes conditions générales.



  • Conditions générales promotionnelles

     

    Soldes d'été

    1. Cette promotion débutera le mardi 5 août et se terminera le lundi 25 août.

    2. La remise sera automatiquement appliquée aux produits sélectionnés.

    3. Cette promotion est réservée aux clients en ligne. Recommandée uniquement pour les ordinateurs et les appareils mobiles.

    4. Les codes de réduction vérifiés peuvent être utilisés tout au long de cette vente.

    5. Les codes promo ne sont pas cumulables avec les options de livraison et de service. Les articles en liquidation sont également exclus des réductions supplémentaires.

    6. La promotion peut être retirée à tout moment.

    Promotion d'inscription de 10 %

    • 10 % de remise pour les nouveaux clients, valable jusqu'à épuisement des stocks, sur l'achat d'articles sélectionnés sur thewoolroom.com jusqu'à minuit PDT le 25/09/2025.
    • Offre valable sur certains articles seulement. La réduction est appliquée au moment du paiement pour les articles admissibles. L'offre exclut les articles en liquidation.
    • Non transférable, ne peut être échangé contre de l'argent et ne peut être combiné avec aucune autre offre.
    • Valable aux États-Unis uniquement. Les conditions sont susceptibles d'être modifiées.

    Offres d'oreillers multi-achats

    1. Économisez 10 % supplémentaires à l'achat de 2 oreillers classiques, lavables de luxe, lavables biologiques ou en latex

    2. La remise sera automatiquement appliquée dans votre panier.

    3. Aucun code de bon supplémentaire ne sera utilisé avec cette promotion.

    4. Pour bénéficier de la réduction, vous devez commander les articles éligibles au sein d'une même commande et au même moment. Si vous retournez ultérieurement l'un des articles, vous ne bénéficierez plus de la réduction. Cette offre s'applique à une sélection d'articles achetés au prix fort.

    5. L'offre ne s'applique pas aux protège-oreillers, aux housses d'oreiller, aux oreillers en V, aux oreillers de corps ou à la laine supplémentaire.

  • Essai de 100 nuits

     

    Notre essai de 100 nuits est conçu pour vous garantir le bon choix de matelas/surmatelas et de tension, en testant le matelas/surmatelas dans le confort de votre domicile. Cette période d'essai de 100 jours est valable uniquement pour l'achat d'un protège-matelas lavable Deluxe ou en laine biologique (de la même taille que le matelas/surmatelas acheté) et son utilisation. Veuillez noter que cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

    Remboursement ou échange ?
    Les deux options dans le cadre de notre essai de 100 nuits sont (1) retourner le matelas/surmatelas d'origine pour un remboursement ou (2) échanger le matelas d'origine contre un modèle ou une tension différente du même modèle.

    a) Le retour pour remboursement est simple et sans tracas. (Voir la section « Collecte des matelas retournés »)

    b) Veuillez noter que si vous décidez d'échanger votre matelas contre une tension ou un modèle différent dans le cadre de l'essai de 100 nuits, cela ne peut se faire qu'une seule fois. Cela signifie qu'une fois votre essai de 100 nuits utilisé pour changer de modèle ou de tension, aucun nouvel essai de 100 nuits ne sera autorisé sur le matelas nouvellement échangé.

    Remarque : la seule exception à cette règle est si le matelas d'origine a été jugé défectueux (après une inspection) et dans ces circonstances, le nouveau matelas de remplacement sera automatiquement admissible à une nouvelle période d'essai de sommeil de 100 nuits.

    Exclusions de l'essai de 100 nuits de sommeil
    1. En raison de leur caractère sur mesure, nous ne pouvons pas proposer d'essais de sommeil sur des matelas/surmatelas de taille non standard ni sur des matelas à tension séparée. On parle de taille non standard lorsque cette option de taille ne figure pas dans la liste figurant sur le produit. Veuillez nous contacter pour vérifier si la taille que vous sélectionnez est incluse.

    2. Nous proposons uniquement l'essai de 100 nuits pour les commandes livrées aux États-Unis continentaux.

    3. Matelas/surmatelas achetés sans protège-matelas Woolroom Deluxe.

    4. Les matelas pour chambre d'enfant/junior ne sont pas couverts par l'essai de sommeil de 100 nuits.

    5. Matelas ou surmatelas non utilisés pendant au moins 60 nuits de manière constante.

    Collecte des matelas retournés
    La collecte du matelas/surmatelas retourné sera organisée directement avec vous par notre service client, qui tentera de récupérer les articles à une date et une heure convenues d'un commun accord. Si vous n'êtes pas disponible à la date convenue, veuillez contacter notre service client (au 888 513 1092 / customercare@thewoolroom.com ou via le chat en ligne) et organiser ou annuler la collecte, au moins deux jours ouvrés avant. En cas de non-respect de cette consigne et d'échec de la collecte par le transporteur, des frais de 100 $ seront facturés. Par conséquent, toute collecte ultérieure ne sera programmée qu'après paiement de ces frais, que vous pourrez organiser avec notre service client.

    Il est de votre responsabilité d'être à votre domicile le jour spécifié pour nous retourner les produits.

    Si notre première date de collecte disponible ne correspond pas à vos besoins, nous serons heureux d'attendre un jour qui vous convient.

    Conditions générales de l'essai de 100 nuits de sommeil
    1. Nous vous demandons d'essayer le matelas/surmatelas pendant au moins 60 nuits consécutives avant d'invoquer l'une des deux options - (a) retourner le matelas/surmatelas ou (b) échanger contre un modèle ou une tension différente

    2. Nous nous réservons le droit de refuser l'essai de 100 nuits de sommeil à toute personne n'agissant pas en tant que consommateur ou qui enfreint autrement les présentes conditions.

    3. L'essai de sommeil de 100 nuits est uniquement disponible pour les achats effectués via le site Web de Woolroom et ne couvre pas les achats effectués via d'autres marchés.

    4. Outre votre droit légal d'annuler votre commande, si vous nous informez par écrit de votre souhait de retourner un matelas/surmatelas au plus tard 100 jours après réception, nous organiserons la collecte sans frais et vous rembourserons le prix d'achat (hors frais de livraison, le cas échéant) dans un délai raisonnable (au plus tard 30 jours) après réception du matelas/surmatelas dans notre centre de retours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement.

    5. Les produits doivent être retournés dans un état raisonnable, c'est-à-dire sans dommage, tache, déchirure ou autre marque visible. Les produits doivent avoir été utilisés. Les articles non ouverts et dans leur emballage d'origine ne peuvent être retournés car ils seraient probablement endommagés.

    6. Tout dommage ou tache sur la housse, constaté lors de l'inspection dans notre centre de retours, peut entraîner un refus de remboursement selon l'état du matelas/surmatelas. Pour éviter cela, nous vous recommandons vivement de toujours utiliser un protège-matelas afin de protéger votre matelas/surmatelas. Notre formulaire de retour de matelas décrit toutes les étapes et vous demande de prendre des photos du matelas avant son retour, afin de vérifier sa qualité et son état, avant que notre équipe de livraison ne le récupère. En cas de dommage subi par le matelas/surmatelas pendant le transport, notre service client vous demandera ces photos comme preuve que le matelas/surmatelas a quitté votre domicile en bon état. À défaut, les frais correspondants pourront être déduits de votre remboursement.

    7. Tout dommage ou tache constaté sur le matelas/surmatelas lors de l'inspection dans notre entrepôt entraînera une réduction de 50 $ sur votre remboursement si le matelas/surmatelas est considéré comme nettoyable. Si les dommages/taches sont si importants qu'ils ne peuvent être réparés, nous nous réservons le droit de vous le renvoyer à nos frais et de mettre fin à votre essai de 100 nuits. Les dommages peuvent également provenir du non-respect des instructions d'entretien. Le retournement hebdomadaire pendant les 12 premières semaines, puis chaque saison par la suite, est un élément essentiel de l'entretien. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le refus de votre retour, car cela pourrait affecter les performances de votre produit.

    8. Comme indiqué ci-dessus, tous les matelas/surmatelas retournés sont inspectés. Nous vous recommandons donc d'informer notre service client avant la livraison de tout dommage ou tache. Des photos du matelas/surmatelas avant le retour sont utiles au cas où il serait endommagé par notre transporteur pendant le transport. Elles peuvent également accélérer votre remboursement et servir de preuve que les articles ont quitté votre domicile en bon état.

    9. Il est de la responsabilité du client de suivre les dates d'essai de 100 nuits et Woolroom ne sera pas tenu responsable des retours non signalés dans le délai imparti.

    10. Il est de la responsabilité du client de nous contacter dans les délais impartis pour signaler une demande de retour. Une fois que notre équipe des retours vous aura contacté pour vous fournir les instructions de préparation du matelas/surmatelas et les étapes suivantes, notre service client vous contactera pour organiser la collecte. Si vous avez manqué le contact de notre service client ou si, pour une raison quelconque, il ne vous a pas contacté, vous devez contacter immédiatement notre service client au 888 513 1092.

    11. Si vous ne parvenez pas à récupérer votre matelas/surmatelas dans un délai maximum de 14 jours après la date d'essai de 100 nuits, votre droit de retour sera annulé. Si vous n'êtes pas satisfait du matelas, nous vous recommandons de prévoir au moins une semaine avant la fin de votre essai de 100 nuits afin de pouvoir organiser la récupération à un jour qui vous convient dans les 100 nuits suivant la livraison.

    12. Nous nous réservons le droit de refuser la politique d'essai de 100 nuits sans préavis, dans certaines circonstances que nous jugeons appropriées, y compris, mais sans s'y limiter :
    a) lorsqu'il existe des preuves substantielles que le matelas/surmatelas est endommagé ou taché, ou qu'il est impropre à une utilisation secondaire.
    b) lorsqu’il existe des preuves substantielles ou une croyance selon laquelle vous êtes associé à une autre marque ou à un autre fabricant de matelas.
    c) lorsque nous pensons qu'il existe une intention de votre part d'utiliser abusivement l'essai de 100 nuits.
    d) lorsqu'il existe un soupçon de mauvaise conduite, de malhonnêteté ou de tentative directe de fraude ou de tromperie envers notre société.
    e) Si une taille ou une tension incorrecte a été commandée et que le produit a été livré et ouvert. Cette erreur est hors de contrôle et, de ce fait, l'essai de 100 nuits est annulé.
    f) si le protège-matelas n'a pas été utilisé pendant la période d'essai. Cela annulerait toute période d'essai du matelas/surmatelas.
    g) lorsque le protège-matelas a été endommagé, ce qui entraîne la violation du point f). Aucun nouveau procès ne sera accordé si le protège-matelas a été endommagé par la faute du consommateur.

    13. Suite à votre notification d'intention de rétractation, un enlèvement doit être organisé et effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de rétractation. L'absence d'enlèvement peut, sauf circonstances exceptionnelles (qui doivent nous être communiquées et dont l'acceptation est soumise à notre discrétion), invalider votre droit de rétractation.

    14. Si vous avez reçu un matelas/surmatelas, nous vous demanderons de nous communiquer une date de retrait appropriée, au plus tard 14 jours après la date de votre annulation. Si nous acceptons la date proposée, nous retirerons les produits à la date indiquée sans retard excessif. À défaut de communication avec nous pour organiser le retrait dans le délai imparti, vous perdrez votre droit au retour dans le cadre de l'Essai de 100 Nuits.

    15. Si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous retournez votre matelas/surmatelas uniquement pour profiter des codes de réduction/offres, ou que vous souhaitez acheter le même modèle à prix réduit dans notre boutique ou sur une autre plateforme de vente (neuf ou non), nous pouvons refuser votre essai de 100 nuits. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

    16. Les matelas et surmatelas peuvent être retournés dans le cadre de l'essai de 100 nuits, mais tous les accessoires (par exemple, les protège-matelas) achetés avec ou séparément ne sont pas couverts par l'essai de 100 nuits. Le retour de ces articles est soumis à nos conditions générales de vente, mais ils doivent être utilisés pendant toute la durée de l'essai et ne peuvent être retournés avant la période d'utilisation minimale en vigueur.