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Paiement en 30 jours | Foire aux questions

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend l'entière responsabilité de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement en 30 jours ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de paiement de Klarna dans les deux jours. Vous aurez ensuite 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk?.

Suis-je éligible au paiement en 30 jours ?

Pour utiliser le paiement en 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en 30 jours est soumis à votre situation financière. Lors du choix du paiement en 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement en 30 jours ?

Klarna est unique et propose le paiement en 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir offrir le paiement en 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et des détails d'adresse précis et en expédiant à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà eu le paiement en 30 jours que cela sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, si cela est refusé, cela ne signifie pas que cela sera refusé pour toutes les commandes futures.

Une vérification de solvabilité sera-t-elle effectuée à mon encontre ?

Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou des vérifications de crédit "douces") qui n'affectent pas la cote de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Woolroom n'effectuent de vérifications de solvabilité à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé le paiement en 30 jours ?

Bien que le paiement en 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. La méthode de paiement en 30 jours est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement en 30 jours, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements en suspens dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Woolroom aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou vous remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant la date d'échéance – vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail pour payer – et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation des produits « Paiement en 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi de payer en 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lors d'un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune coordonnée de carte n'est transférée ou détenue par Woolroom. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les protocoles de sécurité les plus récents conformes aux normes de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna avec les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions de cet e-mail ou de l'application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Woolroom confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez par « Paiement en 30 jours », Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou à ?www.klarna.com?/uk..

Qu'advient-il de mon relevé, lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Une fois que Woolroom aura reçu le retour (partiel ou complet) et que vous aurez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous avez 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de payer immédiatement. Si votre date d'échéance approche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler Woolroom pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé/informations de paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez la page du service client de l'application Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

Qui est Klarna ?

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui assume l'entière responsabilité de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements simples pour plus de 200 000 magasins en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement en 3 versements sans intérêt ?

Le paiement en 3 versements sans intérêt vous permettra d'échelonner le coût de votre achat en 3 paiements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par Woolroom et les versements 2 et 3 seront programmés 30 et 60 jours plus tard, respectivement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Suis-je éligible au paiement en 3 versements sans intérêt ?

Pour utiliser le paiement en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en 3 versements sans intérêt est soumis à vos circonstances financières. Lorsque vous choisissez le paiement en 3 versements sans intérêt, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement en 3 versements sans intérêt ?

Klarna est unique et propose le paiement en 3 versements sans intérêt en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer le paiement en 3 versements sans intérêt en vous assurant de fournir votre nom complet et des coordonnées d'adresse précises et en effectuant la livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna qu'il sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, si cela est refusé, cela ne signifie pas que ce sera refusé pour toutes les futures commandes.

Que dois-je fournir lors d'un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement en 3 versements sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les bonnes informations, car sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement et les informations de commande mises à jour.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ?

Klarna peut effectuer des enquêtes non enregistrées (ou des vérifications de crédit légères) qui n'affectent pas la cote de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Woolroom n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé le paiement en 3 versements sans intérêt ?

Bien que le paiement en 3 versements sans intérêt soit largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. L'option de paiement en 3 versements sans intérêt est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les détails de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de vos 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Le premier paiement est effectué à la confirmation de la commande. Le deuxième et le troisième versement sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Woolroom aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de percevoir le paiement de votre achat en 3 versements sans intérêt chez Woolroom sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à percevoir votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna tentera une nouvelle fois de percevoir automatiquement le paiement deux jours plus tard. En cas d'échec de cette dernière tentative de paiement, Klarna vous enverra un relevé pour le montant total de la commande impayé, qui deviendra exigible 15 jours plus tard. Klarna vous informera de la date d'échéance d'un paiement deux jours avant de tenter de percevoir votre paiement et vous pourrez toujours suivre la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit "Paiement en 3 versements" de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ou conservée par Woolroom. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Il suffit d'aller sur l'application Klarna ou de vous connecter à Klarna.com/uk et de payer plus tôt.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas improbable où votre paiement échouerait. Si un paiement a été collecté mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

Qu'arrive-t-il à mon relevé lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Une fois que Woolroom a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, nous rembourserons tous les paiements collectés et annulerons tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Si vos marchandises n'ont pas été reçues, veuillez appeler Woolroom pour vérifier l'état de votre commande et de votre livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement saisie lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé/mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à klarna, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, des options de chat en direct et de téléphone.