Garantie

GARANTIE LIMITÉE

Wool Room Inc. (la « Société » ou « nous ») garantit que le matelas de marque Woolroom, tailles Twin, Twin XL, Full, Queen, King et Cal King (chacun, le cas échéant, le « matelas The Wooly ») sera exempt de défauts de fabrication ou de matériaux, sous réserve des termes, conditions et exclusions de la présente garantie limitée.

Cette garantie limitée s’étend sur 10 ans, au profit de l’acheteur original (« vous »), à compter de la date d’achat (« date de début de la garantie »). Vous pouvez retourner le matelas pour toute raison et obtenir un remboursement complet dans les 100 jours suivant l’achat, à condition de satisfaire aux exigences de l’essai de sommeil de 100 nuits.

Seul l’acheteur original pourra faire des réclamations au titre de la garantie. Cette garantie limitée n’est pas transférable.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS ACCORDE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UN ÉTAT À L’AUTRE.

NOUS LIMITONS LA DURÉE ET LES RECOURS DE TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, À LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, IL EST DONC POSSIBLE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS NE VOUS SOIT PAS APPLICABLE.

NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX EST LIMITÉE À LA RÉPARATION, AU REMPLACEMENT OU AU REMBOURSEMENT, TEL QUE DÉCRIT CI-DESSOUS DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE.

CETTE GARANTIE LIMITÉE CONTIENT UNE CLAUSE D’ARBITRAGE OBLIGATOIRE QUI PEUT ÊTRE MISE EN ŒUVRE PAR LES PARTIES.

CE QUE COUVRE LA GARANTIE LIMITÉE :

Cette garantie limitée couvre les éléments suivants pendant la période de garantie limitée :

• Tout défaut de fabrication ou de matériau qui provoque une déchirure, une fente, une fissure ou toute autre altération rendant le matelas inutilisable dans des conditions d’utilisation normale et de manipulation appropriée.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE :

Cette garantie limitée ne couvre pas ce qui n’est pas expressément prévu par cette garantie limitée, y compris, mais sans s’y limiter :

• L’usure normale ou toute condition résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un abus du matelas ou du non-respect de son nettoyage et de l’absence de taches et de conditions insalubres.
• Salissure du matelas.
• Dommages dus à une mauvaise manipulation du matelas par l’utilisateur, après la livraison.
• NOTE : SI DES DOMMAGES AU MATELAS SURVIENNENT PENDANT LA LIVRAISON, VEUILLEZ DOCUMENTER TOUT DOMMAGE DÛ À UNE MAUVAISE MANIPULATION AU MOMENT DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE ET EN INFORMER LA SOCIÉTÉ DANS LES 24 HEURES SUIVANT LA LIVRAISON. APRÈS VÉRIFICATION DES DOMMAGES, LA SOCIÉTÉ REMPLACERA GRATUITEMENT VOTRE MATELAS ENDOMMAGÉ.
• Augmentation normale de la souplesse due à une utilisation normale.
• Changement de préférence de confort. Toute description du niveau de confort du matelas est fournie uniquement à titre indicatif et la Société ne garantit pas la qualité de fermeté ou de souplesse d’un matelas, et ne garantit pas non plus qu’une préférence de confort particulière sera à votre goût.
• Moisissure, odeurs et/ou décoloration causées par un entretien anormal, y compris, mais sans s’y limiter, les déversements de liquides, une ventilation inadéquate (y compris, mais sans s’y limiter, les climats humides et/ou les zones où le matelas est exposé à une humidité ou une eau excessive).
• Dommages associés à un cadre de lit/sommier inapproprié, comme détaillé ci-dessous.
• Les imperfections qui n’empêchent pas l’utilisation et la jouissance normales du matelas par une personne raisonnable ne sont pas considérées comme des défauts. Par exemple, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes, et les coins peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ce ne sont pas des défauts pour lesquels vous pouvez demander un recours en vertu de cette garantie limitée. Plus spécifiquement, cette garantie limitée exclut :

imperfections mineures et légers défauts esthétiques ;
l’usure normale ;
les déchirures, taches, salissures, brûlures et décolorations qui apparaissent avec le temps ;
l’humidité ou la moisissure ;
les préférences individuelles ou personnalisées concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ;
les empreintes corporelles normales ne dépassant pas 1 pouce dans le matelas, mesurées sous le niveau du garnissage — en d’autres termes, un certain tassement des fibres du garnissage doit être attendu et n’est pas considéré comme un défaut) ;
les allergies et sensibilités individuelles ou personnalisées ; et/ou
les arômes naturels de coton ou de laine.

De plus, cette garantie limitée ne couvre pas les conditions résultant d’une manipulation abusive, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence. Les circonstances suivantes, si elles sont découvertes lors de l’inspection, annuleront votre garantie limitée :

• toute condition insalubre ;
• brûlures ;
• utilisation du matelas sur un cadre de lit inapproprié ;
• abus physique du matelas ;
• tentative de nettoyage du matelas d’une manière inappropriée ;
• stockage inapproprié du matelas (y compris le stockage dans des endroits humides, des zones infestées d’insectes ou de rongeurs, ou toute autre zone de stockage non protégée) ; ou
• achat auprès de revendeurs non agréés.

Pour la santé et la sécurité de toute personne qui serait amenée à jeter ou manipuler le matelas, nous pourrions refuser d’inspecter tout matelas afin d’évaluer s’il est couvert par cette garantie limitée si ce matelas se trouve dans un état insalubre (dû à des taches de sang ou de fluides corporels ou à des salissures, une infestation ou d’autres abus ou conditions) ou si le matelas présente des taches ou des salissures d’origine ou de nature inconnue. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser la couverture de la garantie limitée.

La garantie limitée n’est valable que pour un matelas utilisé sur des sommiers appropriés. Les sommiers appropriés sont définis dans la présente garantie limitée comme : des plateformes solides, des sommiers tapissiers ou toute autre base de support solide capable de supporter le poids du matelas et de son (ses) utilisateur(s). De plus, les sommiers appropriés doivent correspondre (ou être plus grands) à la taille de votre matelas (par exemple, un matelas King soutenu sur un sommier Queen n’est pas considéré comme approprié et ne sera pas éligible aux réclamations de garantie). Si vous utilisez un cadre métallique avec votre base de support solide pour les matelas de tailles Full, Queen, King ou California King, cette garantie limitée sera annulée si le sommier n’est pas soutenu par un minimum de 5 pieds, y compris un pied de support central vertical. Si vous avez un matelas de taille Twin, votre garantie limitée sera valable avec l’utilisation d’un cadre métallique à 4 pieds.

RÈGLEMENT DES LITIGES ET ARBITRAGE OBLIGATOIRE ; RENONCIATION À L’ACTION COLLECTIVE

VOUS ACCEPTEZ DE RENONCER À TOUT DROIT D’INTENTER UNE ACTION EN JUSTICE DEVANT UN TRIBUNAL OU DEVANT UN JURY, OU DE PARTICIPER À UNE ACTION COLLECTIVE OU À UNE ACTION REPRÉSENTATIVE CONCERNANT UNE RÉCLAMATION. D’AUTRES DROITS QUE VOUS AURIEZ SI VOUS ALLIEZ AU TRIBUNAL PEUVENT ÉGALEMENT ÊTRE INDISPONIBLES OU LIMITÉS EN ARBITRAGE. TOUTE RÉCLAMATION, TOUT LITIGE OU TOUTE CONTROVERSE (QUE CE SOIT CONTRACTUEL, DÉLICTUEL OU AUTRE, PRÉEXISTANT, PRÉSENT OU FUTUR, ET Y COMPRIS LES RÉCLAMATIONS STATUTAIRES, DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS, DE COMMON LAW, DE DÉLIT INTENTIONNEL, D’INJONCTION ET ÉQUITABLES) ENTRE VOUS ET LA SOCIÉTÉ DÉCOULANT DE OU LIÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À VOTRE ACHAT DU MATELAS, SERA RÉSOLU EXCLUSIVEMENT ET DÉFINITIVEMENT PAR UN ARBITRAGE OBLIGATOIRE.

L’arbitrage sera administré par l’American Arbitration Association (« AAA ») conformément aux règles d’arbitrage des consommateurs (les « Règles AAA ») alors en vigueur, sauf modification des présentes. (Les Règles AAA sont disponibles sur www.adr.org ou en appelant l’AAA au 1-800-778-7879.) La loi fédérale sur l’arbitrage régira l’interprétation et l’application de cette section.

L’arbitre aura l’autorité exclusive de résoudre tout litige relatif à l’arbitrabilité et/ou à l’applicabilité de cette clause d’arbitrage, y compris toute contestation de l’iniquité ou toute autre contestation selon laquelle la clause d’arbitrage ou l’Accord est nul, annulable ou autrement invalide. L’arbitre sera habilité à accorder toute réparation qui serait disponible devant un tribunal en vertu de la loi ou en équité. Toute sentence de l’arbitre sera définitive et contraignante pour vous et la Société et pourra être enregistrée comme jugement devant tout tribunal de juridiction compétente.

Si vous obtenez gain de cause ou si la Société obtient gain de cause sur toute réclamation qui accorde des honoraires d’avocat à la partie gagnante, l’arbitre peut vous accorder ou nous accorder des honoraires raisonnables selon les normes de répartition des frais prévues par la loi.

Vous acceptez l’arbitrage sur une base individuelle. Dans tout litige, NI VOUS NI LA SOCIÉTÉ NE SERONT EN DROIT DE JOINDRE OU DE CONSOLIDER DES RÉCLAMATIONS PAR OU CONTRE D’AUTRES CLIENTS DEVANT UN TRIBUNAL OU EN ARBITRAGE OU DE PARTICIPER AUTREMENT À TOUTE RÉCLAMATION EN TANT QUE REPRÉSENTANT DE CATÉGORIE, MEMBRE D’UNE CATÉGORIE OU EN TANT QUE PROCUREUR GÉNÉRAL PRIVÉ. Le tribunal arbitral ne peut pas consolider les réclamations de plus d’une personne, et ne peut pas autrement présider toute forme de procédure représentative ou de recours collectif. Le tribunal arbitral n’a pas le pouvoir de considérer l’applicabilité de cette renonciation à l’arbitrage collectif et toute contestation de la renonciation à l’arbitrage collectif ne peut être soulevée que devant un tribunal de juridiction compétente.

Si une disposition de cet accord d’arbitrage est jugée inapplicable, la disposition inapplicable sera supprimée et les autres termes de l’arbitrage seront appliqués.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS SONT VOS SEULS ET EXCLUSIFS RECOURS ET L’INTÉGRALITÉ DE NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE VIOLATION DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. NOTRE RESPONSABILITÉ NE POURRA EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT RÉEL PAYÉ PAR VOUS POUR LE PRODUIT DÉFECTUEUX, ET NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS RESPONSABLES DES DOMMAGES OU PERTES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, QU’ILS SOIENT DIRECTS OU INDIRECTS.

CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLE.

DÉCLARER UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE LIMITÉE

En cas de matelas défectueux couvert par la présente garantie limitée, la Société s’efforcera d’abord de réparer le défaut de bonne foi. Si le défaut est jugé non réparable de manière raisonnable, la Société remplacera le matelas gratuitement.

Pour faire une réclamation au titre de cette garantie limitée, vous devez informer la Société de toute réclamation au titre de la garantie limitée en contactant le service client aux coordonnées suivantes :

Wool Room INC. Adresse e-mail : customercare@thewoolroom.comNuméro de téléphone gratuit : +1 855 255 4136

Adresse postale : 251 Little Falls Dr, Wilmington, DE, 19808

Pour toute réclamation soumise à la Société au titre de cette garantie limitée, veuillez inclure votre numéro de commande (dans l’objet, si la soumission se fait par e-mail). Veuillez inclure une description détaillée des raisons de votre réclamation au titre de cette garantie limitée. Veuillez inclure une photographie/vidéo, si applicable. Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires, si nécessaire pour prendre une décision.

Si la Société détermine que vous avez une réclamation valide au titre de cette garantie limitée, vous ne serez pas responsable des frais d’expédition ou de manutention nécessaires pour réparer ou remplacer le matelas.

Aucune réclamation ne pourra être faite au titre de cette garantie limitée après le dixième anniversaire de la date de début de la garantie.