Conditions générales

1. Généralités

1.1 Ce site web appartient à Woolroom Limited et est exploité par elle. Siège social : 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF. Numéro d’enregistrement : 6704517 (Angleterre et Pays de Galles). N° de TVA : GB939 6491 69.

1.2 En tant qu'utilisateur de ce site Web, vous reconnaissez que toute utilisation du site Web, y compris toute transaction que vous effectuez, est soumise aux présentes conditions générales ci-dessous.

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification entrera en vigueur à la date de publication sur le site web. Il est de votre responsabilité de lire les conditions générales à chaque utilisation de ce site web. Votre utilisation continue du site vaut acceptation des conditions générales les plus récentes.

1.4 Dans les présentes conditions générales :

1.4.1 « nous/notre/nos » désigne woolroom Limited ; 1.4.2 « vous/votre » désigne la personne, la société ou toute autre entité juridique utilisant le site Web pour acheter les marchandises ou non ; 1.4.3 « Marchandises » désigne tous les produits répertoriés sur la commande et l'e-mail de confirmation de commande ;

1.4.4 « jours ouvrables » désigne tous les jours autres que les samedis, les dimanches ou les jours fériés en Angleterre.

1.5 Les présentes conditions générales définissent les conditions d'utilisation de notre site web et vous permettent de commander des produits auprès de nous. En commandant des produits auprès de nous, vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté les conditions générales ci-dessous.

1.6 Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d'utiliser ce site Web.

2. Nature des marchandises

2.1 Nous vous garantissons que tous les produits achetés chez nous via notre site Web :

2.1.1 être de qualité satisfaisante ; 2.1.2 être adapté à l'usage prévu ; 2.1.3 correspondre à la description fournie ; et 2.1.4 être assemblé et/ou installé correctement (si nous assemblons et/ou installons des produits pour vous)

2.2 Nous devons vous fournir des biens conformes à vos droits légaux.

2.3 Nous mettrons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions de nos produits sur notre site web. Une légère tolérance, allant jusqu'à 5 %, peut exister concernant les poids, les dimensions et les mesures de nos produits.

2.4 Les couleurs de nos produits sont affichées avec précision sur le site web. Cependant, elles peuvent varier selon l'écran, le logiciel et/ou le navigateur que vous utilisez pour consulter notre site web. Nous déclinons toute responsabilité quant aux variations dues à l'équipement que vous utilisez pour accéder à notre site web.

2.5 Tous les produits sont vendus pour un usage domestique uniquement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations si vous prévoyez d'utiliser ces produits dans un environnement professionnel ou public.

3. Notre responsabilité

3.1 Sous réserve de la clause 3.3, si nous ou vous violons le présent Contrat et sommes responsables des pertes que l'autre subit en conséquence, aucun de nous ne sera responsable envers l'autre des pertes qui n'étaient pas prévisibles pour vous et nous lorsque le contrat a été formé.

3.2 Nous ne serons pas responsables envers vous des pertes que vous subirez en raison de l'utilisation des marchandises dans le cadre d'une activité commerciale ou par une personne autre qu'un consommateur.

3.3 Les présentes conditions générales ne visent pas à limiter, de quelque manière que ce soit, notre responsabilité ou la vôtre : 3.3.1 en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ; 3.3.2 en vertu de l'article 2(3) de la loi de 1987 sur la protection du consommateur ; 3.3.3 en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; ou 3.3.4 pour toute question pour laquelle il serait illégal ou illicite pour vous ou nous d'exclure, ou de tenter d'exclure, votre ou notre responsabilité.

3.4 Les performances de nos produits peuvent être affectées par d'autres facteurs indépendants de leur conception et de leurs spécifications, tels que le type de matériaux utilisés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dégradation des performances de nos produits causée par de tels facteurs.

4. Processus de commande

4.1 Toutes les commandes que vous passez sur ce site Web seront soumises à acceptation conformément aux présentes conditions générales.

4.2 L'acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et nous interviendront dès l'affichage de l'écran vous informant que votre commande a été passée et vous communiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation de commande peu après.

5. Livraison

5.1 Nous mettons tout en œuvre pour livrer les marchandises dans les délais estimés, mais nous ne garantissons pas qu'elles arriveront à une date précise.

5.2 Si vous commandez des produits fabriqués sur mesure, tels que des lits et des matelas, nous vous contacterons pour vous informer de la date de livraison prévue. Pour tous les autres produits, dans le cas peu probable où nous ne pourrions pas les livrer dans les 15 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre commande, nous vous contacterons pour vous en informer. Nous mettrons tout en œuvre pour localiser les produits et, si nécessaire, vous enverrons un produit de remplacement à nos frais ou vous rembourserons intégralement.

5.3 En outre, des retards sont parfois inévitables en raison de circonstances imprévues et nous ne pouvons être tenus responsables des retards qui sont hors de notre contrôle.

5.4 Si les marchandises arrivent endommagées, veuillez nous contacter dès que possible ; nous organiserons le retour des marchandises défectueuses. Nous vous enverrons un produit de remplacement dès confirmation du retour des marchandises endommagées.

5.5 Le risque de perte et de dommage des marchandises vous est transféré à la date à laquelle les marchandises vous sont livrées.

5.6 Nous utilisons DPD Local ou Royal Mail pour les livraisons au Royaume-Uni. Nous nous réservons le droit d'expédier les articles par l'un de ces transporteurs et choisirons toujours le service qui, selon nous, est le plus avantageux pour le client. Dans la mesure du possible, nous livrons avec DPD Local, qui vous enverra un SMS le jour de la livraison avec un délai d'une heure.

5.7 Nos marchandises étant d'une valeur raisonnable, nous avons opté pour un service de livraison avec signature à la livraison. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

5.8 Un service de livraison à deux personnes est mis en place pour la livraison de nos lits et matelas et garantit un service de qualité. La livraison standard est gratuite. Des options de livraison supplémentaires sont disponibles sur demande, notamment l'enlèvement, le montage et l'installation de votre ancien lit et matelas. Les lits et matelas sont actuellement disponibles uniquement pour la livraison au Royaume-Uni.

5.9 Nous utilisons DPD ou FedEx pour nos commandes internationales. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids. Pour consulter les frais de livraison standard pour les commandes au Royaume-Uni et à l'international, veuillez cliquer sur ce lien .

5.10 Si vous pensez que votre commande a été retardée, vous pouvez contacter directement le transporteur ou nous contacter pour plus d'informations.

6. Événements indépendants de notre volonté

6.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement à l'exécution ou de tout retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu du contrat qui est causé par des événements indépendants de notre volonté, tels que des cas de force majeure, une guerre ou l'impossibilité d'utiliser les transports publics ou privés.

6.2 Si un tel événement se produit, nous nous efforcerons d'exécuter nos obligations contractuelles dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution. Si votre achat ne vous a pas été livré dans les 6 semaines suivant la date de livraison estimée, en raison d'un événement indépendant de notre volonté et indépendant de votre volonté, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement intégral.

7. Prix et paiement

7.1 Le prix de toute marchandise sera celui indiqué au moment où nous recevons votre commande, sauf en cas d'erreurs évidentes.

7.2 Le paiement d'une commande peut être effectué par tout moyen spécifié sur ce site Web.

7.3 Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse, ou refuse ultérieurement, de nous autoriser le paiement, ou n'autorise pas, pour quelque raison que ce soit, et sauf négligence de notre part, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison.

7.4 Tous les prix incluent la TVA ou toute autre taxe applicable au taux en vigueur. Les frais de livraison sont exclus. Ils seront indiqués lors du choix de l'option de livraison et ajoutés au montant total dû lors du paiement de votre commande.

8. Disponibilité

8.1 Tous les produits sont disponibles sous réserve de disponibilité. La disponibilité est généralement indiquée lors de la commande, mais si cela n'est pas possible, nous vous informerons de tout retard dès que possible.

8.2 Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les marchandises, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Un remboursement intégral sera effectué si vous avez déjà payé les marchandises.

9. Droit de rétractation, retours, remboursements et échanges

9.1 Les retours ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera accordé pour les produits sur mesure, sauf si les produits sont défectueux.

9.2 Pour les articles non personnalisés, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, à condition que les articles n'aient pas été assemblés (le cas échéant) et soient retournés complets, dans leur état et emballage d'origine. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour des articles, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport.

9.3 Si vous avez ouvert des cartons pour examiner les marchandises, vous devez l'avoir fait sans endommager l'emballage, car celui-ci est spécialement conçu pour les marchandises et est considéré comme faisant partie intégrante de celles-ci. Nous nous réservons le droit de refuser raisonnablement tout retour si, en raison d'un emballage endommagé, les marchandises ne sont pas en état de revente.

9.4 Pour tout retour, nous vous indiquerons si nous venons récupérer les articles ou si vous devez nous les retourner. Si nous venons les récupérer, vous devrez les mettre à notre disposition. Si vous nous les retournez, vous êtes responsable de l'organisation et des frais afférents (sauf en cas de défaut des articles).

9.5 Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, sauf si les marchandises sont défectueuses, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison car cette partie de notre service a été effectuée.

9.6 En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de refuser les produits de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage prévu ou non conformes à la description, et d'obtenir un remboursement intégral ou un échange. Ce droit est limité à 30 jours à compter de la date de réception du produit.

9.7 Les produits défectueux qui nous sont retournés seront remboursés intégralement, y compris :

9.7.1 un remboursement des frais de livraison pour l'envoi des marchandises ; et

9.7.2 les frais engagés pour nous retourner les marchandises. Pour cela, nous vous demanderons un reçu d'affranchissement.

9.8 Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons rembourser ni remplacer aucun de nos produits destinés à être utilisés en contact avec la peau, tels que les articles de literie retournés usagés, notamment s'ils ont été retirés de leur emballage d'origine, tachés, couverts de cheveux humains ou d'animaux, s'ils sentent du parfum ou toute autre odeur, s'ils sont dans un emballage différent ou s'ils sont manquants ou endommagés dans leur emballage intérieur. Cette disposition n'affecte pas vos droits statutaires et ne s'applique pas aux produits défectueux.

9.9 Veuillez lire attentivement les étiquettes d'information sur l'entretien des produits, car nous ne rembourserons ni n'échangerons les produits qui ont été endommagés lors du nettoyage, du repassage ou du lavage.

9.10 Si, lors de l'échange, le prix des nouveaux articles est inférieur à celui des articles retournés, nous vous rembourserons la différence. Si, lors de l'échange, le prix des nouveaux articles est supérieur à celui des articles retournés, vous devrez payer la différence.

9.11 Pour annuler une commande, vous devez nous en informer par écrit (par exemple, par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées dans le formulaire d'annulation ci-dessous). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

9.12 Si vous annulez votre commande conformément à cette section, votre paiement pour la commande sera remboursé intégralement dans les 14 jours.

9.13 Cette disposition n’affecte pas vos droits statutaires.

9.14 Lors du retour d'un article, veuillez nous indiquer votre souhait de remboursement ou d'échange. Si cela vous est utile, vous pouvez remplir le formulaire d'annulation de commande ci-dessus, mais ce n'est pas obligatoire.

9.15 Si la marchandise est défectueuse, veuillez l'indiquer clairement et l'emballer de manière visible. Emballez soigneusement la marchandise dans un colis, joignez le bon de retour et renvoyez-la à : woolroom, c/o Pinnacle International Freight, Crown Business Park, Rapier House, Station Road, Old Dalby, Melton Mowbray, Angleterre, LE14 3NQ

9.16 Vous pouvez également retourner vos articles dans l'un de nos quatre magasins. Vous trouverez leurs adresses en cliquant ici.

9.17 Toute marchandise qui n'a pas été emballée correctement et qui a été endommagée lors du retour ne peut être ni échangée ni remboursée.

10. Renonciation

Le manquement ou le retard d'une partie à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes conditions générales ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours, ni n'empêche ni ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours. L'exercice, même partiel, de ce droit ou recours ne saurait empêcher ni restreindre l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours.

11. Divisibilité

11.1 Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie d'une disposition, est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autre autorité compétente, cette disposition ou partie de disposition sera, dans la mesure requise, réputée ne pas faire partie du présent accord, et la validité et l'applicabilité des autres dispositions du présent accord ne seront pas affectées.

11.2 Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie d'une disposition, est jugée illégale, invalide ou inapplicable, nous vous en informerons et modifierons cette disposition de sorte que, une fois modifiée, elle soit légale, valide et applicable et, dans la mesure du possible, atteigne l'intention commerciale initiale.

12. Loi applicable et juridiction

12.1 Les contrats d’achat de biens via notre site Web seront régis par le droit anglais.

12.2 Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais. Les tribunaux anglais auront compétence exclusive pour toute réclamation découlant ou liée à une visite sur notre site ou à tout contrat d'achat de biens. Nous nous réservons toutefois le droit d'engager des poursuites contre vous pour violation des présentes conditions dans votre pays de résidence ou dans tout autre pays concerné. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous ou nous pouvons également intenter une action en justice en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous ou nous pouvons également intenter une action en justice en Écosse.

13. Litiges et réclamations

13.1 Nous essaierons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement.

13.2 En cas de doute ou d'insatisfaction, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Notre service client est joignable au +44 (0)1780 461 217 (ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30) ou par e-mail à [email protected].

13.3 Si votre litige ne peut être résolu, après avoir épuisé notre procédure de réclamation interne, vous pouvez le soumettre à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Bien que nous ne soyons adhérents à aucun système de REL, vous pouvez par exemple choisir The Retail Ombudsman. Vous trouverez plus d'informations sur ce prestataire sur le site The Retail Ombudsman.