Politiques

Introduction

Wool Room Limited (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles.

1. Informations importantes et qui nous sommes

Objet de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons et traitons les données personnelles des personnes qui visitent notre site web www.thewoolroom.com, y compris les données que vous pouvez fournir via ce site lors de l'achat d'un produit, ainsi que celles des personnes qui nous contactent pour quelque raison que ce soit, par téléphone ou par courriel. Elle vous explique comment nous utilisons vos données personnelles, les conditions dans lesquelles nous pouvons les divulguer à des tiers, comment nous assurons leur sécurité et quels sont vos droits en matière de protection des données et la manière dont la loi vous protège.
Il est important que vous lisiez la présente politique de confidentialité conjointement à toute autre politique de confidentialité que nous pourrions vous fournir lors de la collecte ou du traitement de vos données personnelles, afin que vous soyez pleinement informé(e) de la manière dont nous utilisons vos données et des raisons de cette utilisation. La présente politique de confidentialité complète les autres avis et politiques de confidentialité et ne vise pas à les remplacer.

Contrôleur

Wool Room Limited est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité, au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et aux autres lois et réglementations applicables en matière de protection des données.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, nos pratiques en matière de confidentialité ou pour exercer vos droits légaux, veuillez nous contacter de la manière suivante :

Téléphone : +44 01780 461217
Courriel : info@thewoolroom.com
Adresse : Wool Room Limited, 33-35 Pilings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF

Si vous souhaitez être retiré de notre liste de diffusion, veuillez cliquer sur ce lien et remplir le formulaire. Nous nous efforcerons de vous supprimer de notre base de données dans un délai de 30 jours ouvrables.

Modifications de la politique de confidentialité et votre obligation de nous informer des changements

Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Nous pouvons la modifier de temps à autre en mettant à jour cette page. Il est important que les données personnelles que nous détenons vous concernant soient exactes et à jour. Veuillez nous informer de tout changement concernant vos données personnelles pendant la durée de notre relation. Si vous souhaitez consulter et/ou mettre à jour les données personnelles que nous détenons vous concernant, veuillez contacter notre responsable de la protection des données aux coordonnées ci-dessus.

Liens tiers

La présente politique de confidentialité s'applique uniquement à ce site web. Notre site peut contenir des liens vers des sites web, des modules d'extension et des applications tiers. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter les politiques et déclarations de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

2. Les données que nous recueillons à votre sujet

Les données personnelles désignent toute information concernant une personne physique permettant de l'identifier. Sont exclues les données anonymisées, c'est-à-dire celles qui suppriment l'identité d'une personne.

Le tableau ci-dessous explique les types de données personnelles que nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer. Nous n'utiliserons vos données personnelles que dans les limites autorisées par la loi. Les catégories de données personnelles que nous utilisons comprennent :

• Données d'identité et de contact telles que les noms, titres et autres identifiants, ainsi que l'adresse, l'adresse électronique et les numéros de téléphone.
  
• Données financières, y compris les informations que vous pourriez avoir à nous fournir pour effectuer un paiement. Il peut s'agir notamment des informations relatives à votre carte de crédit/débit et de vos coordonnées bancaires.
  
• Données techniques incluant votre adresse IP, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, les modules complémentaires de votre navigateur, votre système d'exploitation et votre plateforme, ainsi que d'autres informations techniques relatives aux appareils que vous utilisez pour accéder à ce site web. Ces données peuvent également inclure des informations sur votre utilisation de notre site web, de nos produits et de nos services.
  
• Données transactionnelles, y compris les détails des paiements effectués et reçus de votre part, ainsi que d'autres informations sur les produits que vous avez achetés chez nous.
  
• Données de profil telles que les informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) que vous utilisez pour vous connecter à votre compte, vos achats ou commandes, vos centres d'intérêt, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes.
  
• Données d'utilisation, y compris des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, nos produits et nos services.
  
• Données marketing et de communication, qui comprennent vos préférences en matière de réception de communications marketing de notre part et vos préférences de communication.
  

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à toutes fins utiles. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme telles par la loi, car elles ne permettent pas de vous identifier directement ou indirectement. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d'utilisation afin de calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique d'un site web. Cependant, si nous combinons ou associons des données agrégées à vos données personnelles de manière à ce qu'elles permettent de vous identifier directement ou indirectement, nous traitons ces données combinées comme des données personnelles, conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous ne recueillons pas certaines catégories particulières de données personnelles vous concernant (notamment des informations relatives à votre origine raciale ou ethnique, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques et votre appartenance syndicale). Cependant, nous pouvons être amenés à recueillir d'autres données vous concernant en fonction du motif de votre prise de contact. Par exemple, si vous vous renseignez sur le label « allergies » apposé sur certains de nos produits, nous pourrions vous demander des informations concernant vos allergies ou vos besoins spécifiques. Si vous nous contactez en votre qualité de représentant de l'organisation pour laquelle vous travaillez (et non à titre personnel), nous pourrions prendre note de votre fonction et de votre titre. Nous ne recueillons aucune information relative aux condamnations pénales.

Si vous ne fournissez pas de données personnelles

Lorsque nous sommes tenus de collecter des données personnelles en vertu de la loi, d'un contrat conclu avec vous ou l'organisation que vous représentez, ou pour tout autre motif légitime, et que vous ne fournissez pas ces données sur demande, nous pourrions être dans l'impossibilité de vous offrir tout ou partie de nos services. Cela pourrait également nous empêcher de traiter correctement une demande ou une question de votre part, ou de remplir le contrat que nous avons conclu ou que nous tentons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens). Dans ce cas, nous pourrions être contraints d'annuler un produit que vous avez commandé, mais nous vous en informerons le cas échéant.

3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Les données personnelles sont collectées de différentes manières. Nous utilisons diverses méthodes pour collecter des données vous concernant, notamment par le biais d'interactions directes. Vous pouvez nous communiquer vos données d'identité, de contact et financières en remplissant des formulaires ou en communiquant avec nous par courrier, téléphone, courriel ou tout autre moyen. Cela inclut les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous :

• postulez pour nos produits ;
• Créez un compte sur notre site web ;
• abonnez-vous à notre service ou à nos publications ;
• demander à recevoir des communications marketing ;
• participer à un concours, une promotion ou un sondage; ou
• N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou à nous contacter.
• Veuillez indiquer votre numéro de téléphone pour recevoir des messages marketing ou des rappels de panier par SMS ;

Technologies et interactions automatisées. Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons automatiquement des données techniques concernant votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Ces données personnelles sont collectées grâce aux cookies, aux journaux de serveur et à d'autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous consultez d'autres sites web utilisant nos cookies. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
• Lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
  

Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles

Vous trouverez ci-dessous, sous forme de tableau, la description de toutes les manières dont nous prévoyons d'utiliser vos données personnelles, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons. Le cas échéant, nous avons également précisé nos intérêts légitimes.
Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plusieurs motifs légaux, selon la finalité spécifique du traitement. Si plusieurs motifs sont mentionnés dans le tableau ci-dessous, veuillez nous contacter pour obtenir des précisions sur le fondement juridique précis que nous invoquons pour traiter vos données personnelles.

Commercialisation

Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant l'utilisation de certaines données personnelles, notamment en matière de marketing et de publicité.

Offres promotionnelles de notre part

Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, d'utilisation et de profil pour déterminer ce qui, selon nous, pourrait vous intéresser ou vous être utile. C'est ainsi que nous choisissons les produits et offres susceptibles de vous convenir (nous appelons cela du marketing).

Vous recevrez des communications marketing de notre part si vous nous avez demandé des informations ou si vous avez acheté des produits chez nous et que vous n'avez pas refusé de recevoir ces communications marketing.

Outre les e-mails, nous pouvons également vous envoyer des communications marketing par SMS, sous réserve de votre consentement. Ces messages peuvent inclure des offres exclusives, des recommandations de produits personnalisées et des rappels de panier abandonné. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing par SMS à tout moment en répondant « STOP » à n’importe quel message reçu ou en nous contactant directement aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

Se désinscrire

Vous pouvez à tout moment nous demander de cesser de vous envoyer des messages marketing en suivant les liens de désabonnement présents dans ces messages. Toutefois, si vous choisissez de ne plus recevoir ces messages, cela n'affectera pas les données personnelles que vous nous avez fournies lors d'un achat, d'un enregistrement de garantie, d'un retour d'expérience produit ou de toute autre transaction.

Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou certains d'entre eux, ou pour être alerté lorsque des sites web déposent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site web pourraient devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter la Politique relative aux cookies de Woolroom ici.

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour suivre l'activité de votre panier et déterminer quand envoyer des rappels de panier par SMS, si vous avez consenti à recevoir ces messages.

Changement de finalité

Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si nous estimons raisonnablement devoir les utiliser pour une autre raison compatible avec la finalité initiale. Si vous souhaitez obtenir des explications sur la compatibilité du traitement pour cette nouvelle finalité avec la finalité initiale, veuillez nous contacter. Si nous devons utiliser vos données personnelles à des fins non liées à la finalité initiale, nous vous en informerons et vous expliquerons le fondement juridique nous y autorisant.
Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles sans votre connaissance ni votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque la loi l'exige ou le permet.

5. Divulgation de vos données personnelles.

Nous pourrions vous contacter par courriel pour vous inviter à évaluer les produits que vous avez reçus, afin de recueillir vos commentaires et d'améliorer nos services et produits. Pour ce faire, nous faisons appel à la société externe Trustpilot A/S (« Trustpilot »), ce qui implique que nous partagerons avec Trustpilot votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de commande. Pour en savoir plus sur la manière dont Trustpilot traite vos données, veuillez consulter sa politique de confidentialité ici .

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu'ils les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et les autorisons uniquement à les traiter à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Si vous vous inscrivez pour recevoir des SMS marketing, nous pouvons partager votre numéro de téléphone et vos données de navigation ou d'achat pertinentes avec notre prestataire de plateforme SMS (Klaviyo) afin de vous envoyer des messages personnalisés. Ce prestataire agit selon nos instructions et n'est pas autorisé à utiliser vos données à d'autres fins.

6. Transferts internationaux

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

7. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées afin d'empêcher la perte, l'utilisation, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation accidentelle de vos données personnelles. De plus, l'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin d'en connaître dans le cadre de leurs fonctions. Ces personnes traiteront vos données personnelles uniquement selon nos instructions et sont soumises à une obligation de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute suspicion de violation de données personnelles et nous vous informerons, ainsi que toute autorité de réglementation compétente, de toute violation lorsque nous y sommes légalement tenus.

8. Conservation des données

Pendant combien de temps utiliserez-vous mes données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour satisfaire à toute obligation légale, réglementaire, fiscale, comptable ou de déclaration. Nous pouvons conserver vos données personnelles plus longtemps en cas de réclamation ou si nous avons des raisons de croire qu'un litige pourrait survenir concernant notre relation avec vous.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice lié à une utilisation ou une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres applicables.
La loi nous oblige à conserver les informations de base concernant nos clients (notamment leurs coordonnées, leur identité, leurs données financières et transactionnelles) pendant six ans après la fin de leur relation client, à des fins fiscales.

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : consultez la section « Vos droits légaux » ci-dessous pour plus d’informations.

9. Partage de données

Nous collaborons avec Epsilon Abacus (enregistrée sous le nom d'Epsilon International UK Ltd), une société qui gère l'Abacus Alliance pour le compte de détaillants et d'organismes caritatifs britanniques. Les détaillants participants sont actifs dans les secteurs de l'habillement, des objets de collection, de l'alimentation et des vins, du jardinage, des gadgets et des loisirs, de la santé et de la beauté, des articles ménagers, de la décoration intérieure et du voyage. Ils partagent des informations sur leurs clients et leurs achats. Epsilon Abacus traite ces informations en tant que sous-traitant pour le compte des détaillants afin de les aider à mieux comprendre les habitudes d'achat des consommateurs. Grâce à ces informations, les détaillants peuvent personnaliser leurs communications et envoyer à chaque personne des offres adaptées à ses préférences. Pour en savoir plus sur la manière dont Epsilon Abacus traite vos données personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité, disponible ici .

10. Vos droits légaux

Dans certaines circonstances, vous disposez de droits en vertu des lois sur la protection des données concernant vos données personnelles. Vous avez le droit de :

• Demandez l’accès à vos données personnelles (une « demande d’accès aux données »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi.
  
• Demandez la rectification de vos données personnelles. Cela vous permet de faire corriger toute donnée incomplète ou inexacte vous concernant, même si nous pourrions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
  
• Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer vos données personnelles lorsqu'il n'existe aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous disposez également de ce droit si vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), si nous avons traité vos informations de manière illicite ou si nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour nous conformer à la loi. Veuillez noter toutefois que nous ne pourrons pas toujours accéder à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront communiquées, le cas échéant, au moment de votre demande.
  
• Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime et que ce traitement porte atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale. Dans certains cas, nous pourrons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de traiter vos données, qui prévalent sur vos droits et libertés.
  
• Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données : si vous souhaitez que nous vérifiions leur exactitude ; si leur utilisation est illégale mais que vous ne souhaitez pas leur effacement ; si vous avez besoin que nous conservions les données, même si nous n’en avons plus besoin, pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; ou si vous vous êtes opposé à leur utilisation mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes et impérieux de les utiliser.
  
• Demande de transfert de données. Nous vous fournirons, ou à la tierce partie de votre choix, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit s'applique uniquement aux informations automatisées pour lesquelles vous avez initialement consenti à ce que nous les utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat conclu avec vous.
  
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur celui-ci pour traiter vos données personnelles. Toutefois, ce retrait n'affectera pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir certains produits. Nous vous en informerons le cas échéant au moment du retrait de votre consentement.
  

Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter.

Aucun frais n'est généralement requis.

L'accès à vos données personnelles (ou l'exercice de vos autres droits) est gratuit. Cependant, des frais raisonnables pourront vous être facturés si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Dans ce cas, nous pouvons également refuser d'y donner suite.

Ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part

Il se peut que nous ayons besoin de vous demander des informations spécifiques afin de confirmer votre identité et de garantir votre droit d'accès à vos données personnelles (ou l'exercice de vos autres droits). Cette mesure de sécurité vise à empêcher la divulgation de données personnelles à toute personne non autorisée à les recevoir. Nous pourrions également vous contacter pour obtenir des informations complémentaires concernant votre demande afin d'y répondre plus rapidement.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que le traitement de votre demande prenne plus d'un mois si celle-ci est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de l'avancement de votre dossier.

11. Déposer une plainte

Nous traiterons vos données personnelles uniquement conformément à la présente politique de confidentialité et à toutes les lois et réglementations applicables. Si toutefois vous avez des raisons de vous inquiéter ou si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez déposer une réclamation auprès de nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.
Vous avez également le droit de déposer une plainte à tout moment auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO), l'autorité de contrôle britannique en matière de protection des données (www.ico.org.uk). Nous vous serions toutefois reconnaissants de nous donner l'opportunité de traiter vos préoccupations avant de saisir l'ICO.

Procédure de réclamation étape par étape

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, nous aimerions en être informés afin que nous puissions faire quelque chose pour y remédier.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients les meilleurs produits et services possibles. Cependant, nous comprenons qu'il puisse arriver que nous ne parvenions pas à nos fins. Si cela se produit, n'hésitez pas à nous en informer.

Nous voulons :

• vous permettre de nous dire facilement ce qui s’est passé ;
• accordez à votre plainte l’attention qu’elle mérite ;
• résoudre votre plainte sans délai ; et
• Vous fournir le résultat approprié à votre plainte

Comment et où se plaindre

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de notre service ou de nos produits, vous pouvez nous le faire savoir de la manière suivante :

Par écrit
Écrivez-nous à l'unité 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF et adressez votre lettre au chef d'équipe du service client.

Par téléphone
Appelez-nous au 01780 461217 pendant nos heures de bureau et demandez le service client.

Par e-mail
En utilisant l'adresse e-mail info@thewoolroom.com

Afin de garantir une résolution rapide de votre réclamation, nous vous demandons d'inclure une brève description de la nature de votre réclamation, votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et toute image pertinente, dans la mesure du possible.

Combien de temps cela prendra-t-il ?
Nous visons toujours à résoudre les plaintes dans les meilleurs délais et à la satisfaction de toutes les parties concernées.

Veuillez consulter les délais ci-dessous :

• Dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation par e-mail ou par téléphone.
• Nous visons à résoudre toutes les réclamations dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Lorsque cela n'est pas possible, nous enverrons au plaignant une lettre de mise en attente de 4 semaines l'informant des raisons pour lesquelles nous ne sommes pas en mesure de résoudre la plainte.
• Toutes les plaintes reçues et résolues seront enregistrées afin que nous puissions identifier les tendances et apporter les modifications commerciales nécessaires pour améliorer les services à nos clients et éviter que cela ne se reproduise.

Veuillez noter:

• Si un tiers est seul responsable de la réclamation ou des motifs de la réclamation, nous lui transmettrons la réclamation dans les 5 jours ouvrables et écrirons au client pour l'en informer.
• Si un tiers est conjointement responsable de la réclamation avec nous, nous lui transmettrons la réclamation dans les 5 jours ouvrables, écrirons au client pour l'en informer, puis enquêterons et traiterons les points de réclamation nous concernant conformément à notre processus normal.
  

Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation dans un délai de 8 semaines, nous :

• Vous envoyer une lettre expliquant les raisons du retard et indiquant quand nous prévoyons de fournir notre réponse finale.

L’objectif de cette politique est de garantir que les opérations de Woolroom Limited n’ont aucun impact négatif sur nos clients vulnérables.

Aux fins de la présente politique, les clients vulnérables peuvent désigner les clients existants ainsi que les clients potentiels dont la capacité ou les circonstances nous obligent à prendre des précautions supplémentaires dans la manière dont nous vendons et fournissons nos services pour garantir qu'ils ne soient désavantagés d'aucune façon.

Qu’est-ce qu’un client vulnérable ?

La Financial Conduct Authority (FCA) définit un client vulnérable comme « une personne qui, en raison de sa situation personnelle, est particulièrement susceptible d’être lésée, en particulier lorsqu’une entreprise n’agit pas avec le niveau de soin approprié ».

La FCA attend des entreprises comme Woolroom qu'elles traitent leurs clients de manière équitable lorsqu'elles ont affaire à des personnes en situation de vulnérabilité.

Identifier un client vulnérable

Notre personnel est conscient de la nécessité d'identifier les clients vulnérables afin de pouvoir prendre des mesures supplémentaires pour les aider en dehors de nos procédures habituelles et bénéficie d'une formation annuelle à ce sujet. Cependant, il n'est pas toujours possible de reconnaître ces caractéristiques. Par conséquent, si vous pensez correspondre aux critères d'un client vulnérable, veuillez lire cette politique et nous informer immédiatement de vos besoins particuliers.

Groupes vulnérables

Nous reconnaissons que certains groupes de clients peuvent être vulnérables. Bien que tous les clients de ces groupes ne soient pas vulnérables, nous prendrons en compte la situation individuelle de chaque client lorsqu'une vulnérabilité potentielle est identifiée. Ces groupes peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Clients ayant des difficultés de communication (y compris des difficultés d'apprentissage et l'anglais n'étant pas leur langue maternelle, la dyslexie)
• Un client présentant une réduction de ses capacités physiques ou mentales
  Client ayant des problèmes de santé - maladie, qu'elle soit physique ou mentale, grave ou de longue durée
• Un diagnostic soudain de maladie grave chez le client ou un membre de sa famille proche
• Situation personnelle du client – facteurs tels que difficultés financières, deuil, responsabilités familiales ou licenciement
  

Nos principes clés lorsque nous interagissons avec un client vulnérable

Dès que nous pensons être en contact avec un client vulnérable, que ce soit par le biais de notre processus d'identification ou lorsque vous nous contactez, nous :

• Enregistrez immédiatement ceci et assurez-vous que nous adhérons à cette politique.
• Vous offrir des opportunités supplémentaires de poser des questions sur les informations que nous avons fournies
• Recherchez continuellement la confirmation que vous avez compris les informations qui ont été fournies
• Demandez si quelqu'un est disponible pour vous aider. Dans le cas contraire, et si nous pensons que cela pourrait être utile, nous prendrons des dispositions pour poursuivre le sujet ultérieurement.
• Vous offrir la possibilité de finaliser la transaction après une période de réflexion supplémentaire

Si nous ne pouvons pas aider un client, nous essaierons de nous assurer qu’il comprend les options alternatives qui s’offrent à lui.

Pour vous inscrire en tant que client vulnérable :

Courriel – info@thewoolroom.com
Téléphone – 01780 461 217
Par écrit – Woolroom, Unité 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF

Date d'entrée en vigueur : 5 juin 2020

Les pages de médias sociaux de Woolroom Ltd (la « Société ») incluent, sans toutefois s'y limiter, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et YouTube (collectivement « Médias sociaux »).

Les réseaux sociaux sont utilisés par la Société et ses clients pour communiquer sur des sujets liés à nos produits et à notre service client. Si la Société privilégie un échange d'idées ouvert, elle applique néanmoins quelques règles de conduite afin de répondre rapidement et efficacement aux questions et problèmes liés à ses produits. L'utilisation des réseaux sociaux est conforme aux Conditions d'utilisation du site web de Woolroom (les « Conditions ») et aux conditions d'utilisation de chaque opérateur de réseaux sociaux.

Toutes les informations, images, œuvres créatives, idées, témoignages, suggestions, concepts, méthodes, systèmes, conceptions, plans, techniques ou autres éléments soumis que vous nous envoyez ou publiez sur ou via les médias sociaux (« Matériels soumis ») seront considérés comme non confidentiels ou secrets et pourront être utilisés par nous de toute manière conforme aux Conditions et aux conditions d'utilisation de chacun des opérateurs de médias sociaux.

En nous soumettant ou en nous envoyant des Contenus Soumis, ou en les publiant sur ou via les réseaux sociaux, vous déclarez et garantissez que les Contenus Soumis sont originaux, qu'aucun tiers ne détient de droits sur ceux-ci et que vous avez renoncé à tout « droit moral » sur les Contenus Soumis. Nous ne sommes pas responsables de la conservation des Contenus Soumis que vous nous fournissez, et nous pouvons supprimer ou détruire ces Contenus Soumis à tout moment, pour quelque raison que ce soit et sans préavis.

En nous soumettant ou en nous envoyant des Contenus Soumis, ou en les publiant sur ou via les Réseaux Sociaux, vous nous accordez, ainsi qu'à nos filiales et sociétés affiliées, un droit et une licence libres de droits, illimités, mondiaux, perpétuels, irrévocables, non exclusifs et entièrement transférables, cessibles et pouvant donner lieu à une sous-licence, d'utiliser, copier, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées, distribuer, exécuter, afficher et incorporer dans d'autres œuvres tout Contenu Soumis (en tout ou partie) sous toute forme, sur tout support ou avec toute technologie connus ou développés ultérieurement, y compris à des fins promotionnelles et/ou commerciales. Vous acceptez que nous puissions utiliser, ou permettre à des tiers d'utiliser, gratuitement, votre nom, votre biographie, votre photo et votre image avec le contenu que vous soumettez et autrement dans des supports de promotion, de marketing ou de publicité des Services, des Réseaux Sociaux, ou de nos produits ou services, sur tout support, sans aucune compensation ni préavis.

Nous nous réservons le droit, sans toutefois y être obligés, de surveiller et d'examiner tous les contenus que vous publiez sur les réseaux sociaux. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des contenus publiés par les utilisateurs. Nous nous réservons le droit de modifier, de refuser de publier, de supprimer tout contenu que vous publiez ou de bloquer tout compte de réseau social, pour quelque raison que ce soit, à tout moment et sans préavis. Nos motifs de suppression ou de refus de publication incluent, à notre entière discrétion, le fait que ce contenu nous soit répréhensible, qu'il enfreigne les Conditions ou toute loi, ordonnance ou réglementation applicable. Nous pouvons également limiter votre accès à tout ou partie des réseaux sociaux sans préavis et pour quelque raison que ce soit.

En accédant et/ou en utilisant les médias sociaux, vous acceptez de ne pas faire ce qui suit :

(a) utiliser, copier, vendre, publier, afficher, imprimer, publier, reproduire, distribuer, transmettre, modifier, exécuter, diffuser, rediffuser, traduire, vendre, adapter ou créer de toute autre manière des œuvres dérivées ou des améliorations, brevetables ou non, de la Société, ou de toute partie de celle-ci, sauf autorisation expresse des Conditions pour votre usage personnel, non commercial et non promotionnel ;

(b) utiliser les médias sociaux d'une manière qui : (i) viole toute loi, tout statut, toute ordonnance ou tout règlement ; (ii) viole, exploite ou porte atteinte, ou tente de violer, d'exploiter ou de porter atteinte, aux droits légaux (y compris les droits de brevet, de marque, de droit d'auteur, de confidentialité ou de publicité) de toute personne ou d'un tiers ; (iii) promeut toute activité illégale, commerciale, publicitaire ou politique, ou préconise, promeut ou aide tout acte illégal, commercial, publicitaire ou politique ; (iv) cause de la gêne, des désagréments ou une anxiété inutile ou est susceptible de contrarier, d'embarrasser, d'alarmer ou d'ennuyer toute personne ou tout tiers ; (v) diffame, abuse, menace, traque, harcèle, intimide ou porte atteinte à toute personne ou à tout tiers, ou divulgue des renseignements personnels ; (vi) suit toute personne ou tout tiers sans son consentement explicite ; ou (vii) pourrait donner lieu à une responsabilité civile ou pénale en vertu des lois, statuts, ordonnances, règles, réglementations ou codes d'éthique locaux, étatiques, nationaux ou internationaux applicables régissant votre juridiction, y compris les lois sur la confidentialité, la protection des données et la propriété intellectuelle ;

(c) modifier, supprimer, effacer, altérer, changer ou masquer toute marque commerciale ou tout droit d'auteur, marque commerciale, brevet ou autre avis de propriété intellectuelle ou de droits de propriété, y compris toute copie de ceux-ci ;

(d) supprimer, désactiver, contourner ou créer ou mettre en œuvre de toute autre manière une solution de contournement à toute protection contre la copie, à toute gestion des droits ou à toute fonctionnalité de sécurité ;

(e) nuire à l'utilisation des médias sociaux par toute autre partie ou interférer avec celle-ci.

La Société doit, à sa discrétion, coopérer avec les autorités chargées de l'application de la loi ou toute ordonnance d'un tribunal demandant ou ordonnant à la Société de divulguer l'identité de toute personne violant ces restrictions.

La Société est à votre disposition pour toute question ou commentaire concernant la présente Politique relative aux médias sociaux. Veuillez nous contacter à l'adresse courriel suivante : info@thewoolroom.com ou à l'adresse suivante :

Woolroom Ltd
33-35, chemin Pillings
Oakham
Rutland
Royaume-Uni
LE15 6QF