Politiques

Introduction

Wool Room Limited (« nous ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles.

1. Informations importantes et qui nous sommes

Objet de cette politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous recueillons et traitons les données personnelles des personnes qui visitent notre site web à l'adresse www.thewoolroom.com, y compris les données que vous pouvez fournir par le biais de ce site web lorsque vous achetez un produit, et des personnes qui nous contactent pour quelque raison que ce soit, y compris par téléphone ou par e-mail. Elle vous informera sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, les conditions dans lesquelles nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers, la manière dont nous protégeons vos données personnelles et expose vos droits en matière de confidentialité et la manière dont la loi vous protège.
Il est important que vous lisiez cette politique de confidentialité ainsi que toute autre politique de confidentialité que nous pourrions fournir à des occasions spécifiques lorsque nous recueillons ou traitons des données personnelles vous concernant, afin que vous soyez pleinement conscient de la manière et des raisons pour lesquelles nous utilisons vos données. La présente politique de confidentialité complète les autres avis et politiques de confidentialité et n'est pas destinée à les remplacer.

Contrôleur

Wool Room Limited est le contrôleur des données et est responsable de vos données personnelles. Nous recueillons et traitons vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité, et en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et d'autres lois et réglementations pertinentes en matière de protection des données.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, nos pratiques en matière de confidentialité ou pour exercer l'un de vos droits légaux, veuillez nous contacter des manières suivantes :

Téléphone : +44 01780 461217
Email : info@thewoolroom.com
Adresse : Wool Room Limited, 33-35 Pilings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF

Si vous souhaitez être retiré de notre liste de diffusion de catalogues, nous vous demandons de cliquer sur ce lien et de remplir le formulaire. Nous nous efforcerons de vous retirer de notre base de données de contacts dans les 30 jours ouvrables.

Modifications de la politique de confidentialité et votre devoir de nous informer des changements

Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre en mettant à jour cette page. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent pendant votre relation avec nous. Si vous souhaitez examiner et/ou mettre à jour les données personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre responsable de la protection des données en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Liens tiers

Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à ce site web. Notre site web peut inclure des liens vers des sites web, des plug-ins et des applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d'activer ces connexions peut permettre à des tiers de recueillir ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites web de tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Vous devez lire toutes les politiques et déclarations de chaque site web que vous visitez.

2. Les données que nous recueillons à votre sujet

Les données personnelles désignent toute information concernant un individu à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Elles n'incluent pas les données qui ont été anonymisées de manière à ce que l'identité d'une personne soit supprimée.

Le tableau suivant explique les types de données personnelles que nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer. Nous n'utiliserons vos données personnelles que dans la mesure où la loi nous y autorise. Les catégories de données personnelles que nous utilisons incluent :

• Données d'identité et de contact telles que les noms, titres et autres identifiants, ainsi que l'adresse, l'adresse e-mail et les numéros de téléphone.
  
• Données financières, y compris les informations que vous pourriez avoir besoin de nous fournir pour effectuer un paiement. Cela peut inclure des informations de carte de crédit/débit et vos coordonnées bancaires.
  
• Données techniques, y compris l'adresse de protocole internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, les types et versions de plug-ins de navigateur, le système d'exploitation et la plateforme et d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site web. Cela peut également inclure des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web et nos produits et services.
  
• Données de transaction, y compris les détails des paiements vers et depuis vous et d'autres détails des produits que vous avez achetés chez nous.
  
• Données de profil telles que les détails du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte, les achats ou les commandes effectués par vous, vos intérêts, vos préférences, vos commentaires et vos réponses à des sondages.
  
• Données d'utilisation, y compris des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, nos produits et services.
  
• Données de marketing et de communication qui incluent les préférences en matière de réception de marketing de notre part et vos préférences de communication.
  

Nous recueillons, utilisons et partageons également des Données Agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à toute fin. Les Données Agrégées pourraient être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi car ces données ne révéleront pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos Données d'Utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité de site web spécifique. Cependant, si nous combinons ou connectons des Données Agrégées avec vos données personnelles de sorte qu'elles peuvent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à cette politique de confidentialité.

Nous ne recueillons pas certains types de Catégories Spéciales de Données Personnelles vous concernant (cela inclut des détails sur votre race ou votre origine ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques et votre appartenance syndicale). Cependant, de temps à autre, nous pouvons recueillir d'autres données vous concernant en fonction de la raison pour laquelle vous nous avez contactés. Par exemple, si vous vous renseignez sur le sceau anti-allergie proposé sur certains de nos produits, nous pourrions vous demander des informations concernant vos allergies ou vos besoins particuliers. Si vous nous contactez en votre qualité de représentant de l'organisation pour laquelle vous travaillez (plutôt qu'à titre personnel), nous pourrions prendre votre titre de poste et votre rôle. Nous ne recueillons aucune information sur les condamnations pénales.

Si vous ne fournissez pas de données personnelles

Lorsque nous avons besoin de collecter des données personnelles en vertu de la loi, aux termes d'un contrat que nous avons avec vous ou l'organisation que vous représentez, ou pour une autre raison légale et que vous ne fournissez pas ces données sur demande, cela peut nous empêcher de vous offrir tout ou partie de nos services. Cela peut également nous empêcher de traiter correctement une demande ou une question que vous avez formulée, ou nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter le contrat que nous avons ou essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens). Dans ce cas, nous pourrions devoir annuler un produit que vous avez chez nous, mais nous vous en informerons le cas échéant.

3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Les données personnelles sont collectées de différentes manières. Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données de et sur vous, y compris par le biais de : interactions directes. Vous pouvez nous fournir vos données d'identité, de contact et financières en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, e-mail ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez lorsque vous :

• postulez pour nos produits ;
• créez un compte sur notre site web ;
• vous abonnez à notre service ou à nos publications ;
• demandez à recevoir du marketing ;
• participez à un concours, une promotion ou une enquête ; ou
• nous faites part de vos commentaires ou nous contactez.
• fournissez votre numéro de téléphone pour recevoir des messages marketing ou des rappels de panier par SMS ;

Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous collectons automatiquement des données techniques concernant votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d'autres sites web utilisant nos cookies. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus de détails.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
• Lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes et que vos intérêts et droits fondamentaux ne l'emportent pas sur ces intérêts.
• Nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
  

Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles

Nous avons exposé ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les façons dont nous prévoyons d'utiliser vos données personnelles, et sur lesquelles des bases légales nous nous appuyons pour le faire. Nous avons également identifié quels sont nos intérêts légitimes le cas échéant.
Notez que nous pouvons traiter vos données personnelles sur plus d'un motif légal en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de détails sur le motif légal spécifique sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plus d'un motif a été indiqué dans le tableau ci-dessous.

Marketing

Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant certaines utilisations de données personnelles, en particulier en ce qui concerne le marketing et la publicité.

Offres promotionnelles de notre part

Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, d'utilisation et de profil pour nous faire une idée de ce que nous pensons que vous pourriez vouloir ou dont vous pourriez avoir besoin, ou de ce qui pourrait vous intéresser. C'est ainsi que nous décidons quels produits et offres peuvent vous être pertinents (nous appelons cela du marketing).

Vous recevrez des communications marketing de notre part si vous nous avez demandé des informations ou si vous nous avez acheté des biens et que vous n'avez pas refusé de recevoir ces communications marketing.

En plus de l'e-mail, nous pouvons également envoyer des communications marketing par SMS, à condition que vous nous ayez donné votre consentement. Ces messages peuvent inclure des offres exclusives, des recommandations de produits personnalisées et des rappels de panier abandonné. Vous pouvez vous désabonner du marketing par SMS à tout moment en répondant « STOP » à tout message reçu ou en nous contactant directement en utilisant les coordonnées figurant dans cette politique.

Désinscription

Vous pouvez nous demander de ne plus vous envoyer de messages marketing à tout moment en suivant les liens de désabonnement figurant sur tout message marketing qui vous est envoyé. Lorsque vous vous désabonnez de ces messages marketing, cela ne s'appliquera pas aux données personnelles qui nous sont fournies à la suite d'un achat de produit, d'un enregistrement de garantie, d'une expérience produit ou d'autres transactions.

Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tous les cookies de navigateur ou certains d'entre eux, ou pour qu'il vous alerte lorsque des sites Web définissent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site Web peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter la politique relative aux cookies de Woolroom ici.

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour surveiller l'activité du panier et déterminer quand envoyer des rappels de panier par SMS, si vous avez consenti à recevoir ces messages.

Changement de finalité

Nous n'utiliserons vos données personnelles que pour les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, à moins que nous ne considérions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison soit compatible avec la finalité originale. Si vous souhaitez obtenir une explication sur la manière dont le traitement pour la nouvelle finalité est compatible avec la finalité originale, veuillez nous contacter. Si nous devons utiliser vos données personnelles pour une finalité non liée, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base légale qui nous permet de le faire.
Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles sans votre connaissance ou votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou permis par la loi.

5. Divulgation de vos données personnelles.

Nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous inviter à évaluer les produits que vous avez reçus de notre part afin de recueillir vos commentaires et d'améliorer nos services et produits. Nous utilisons une société externe, Trustpilot A/S (« Trustpilot »), pour recueillir vos commentaires, ce qui signifie que nous partagerons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande avec Trustpilot à cette fin. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Trustpilot traite vos données, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici.

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu'ils les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne les autorisons à traiter vos données personnelles qu'à des fins spécifiées et conformément à nos instructions.

Si vous vous inscrivez pour recevoir du marketing par SMS, nous pouvons partager votre numéro de téléphone et votre comportement de navigation ou d'achat pertinent avec notre fournisseur de plateforme SMS (Klaviyo) pour envoyer des messages personnalisés. Ces fournisseurs agissent selon nos instructions et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à d'autres fins.

6. Transferts internationaux

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

7. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, altérées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin commercial de les connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour faire face à toute suspicion de violation de données personnelles et vous informerons, ainsi que tout régulateur applicable, d'une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

8. Conservation des données

Combien de temps utiliserez-vous mes données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, réglementaire, fiscale, comptable ou de reporting. Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période plus longue en cas de plainte ou si nous pensons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige concernant notre relation avec vous.

Pour déterminer la période de conservation appropriée pour les données personnelles, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, du risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données personnelles, des finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres applicables.
En vertu de la loi, nous devons conserver les informations de base concernant nos clients (y compris les données de contact, d'identité, financières et de transaction) pendant six ans après qu'ils cessent d'être clients à des fins fiscales.

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir « vos droits légaux » ci-dessous pour plus d'informations.

9. Partage des données

Nous travaillons avec Epsilon Abacus (enregistrée sous le nom d'Epsilon International UK Ltd), une entreprise qui gère l'alliance Abacus pour le compte de détaillants et d'organisations caritatives britanniques. Les détaillants participants sont actifs dans les catégories suivantes : vêtements, objets de collection, alimentation et vin, jardinage, gadgets et divertissements, santé et beauté, articles ménagers, décoration intérieure et voyages. Les détaillants partagent des informations sur leurs clients et leurs achats. Epsilon Abacus traite ces informations en tant que sous-traitant pour le compte des détaillants afin de les aider à comprendre les habitudes d'achat plus larges des consommateurs. À partir de ces informations, les détaillants peuvent adapter leurs communications, en envoyant aux individus des offres pertinentes qui devraient les intéresser, en fonction de ce qu'ils aiment acheter. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Epsilon Abacus traite vos informations personnelles dans sa politique de confidentialité, disponible ici.

10. Vos droits légaux

Dans certaines circonstances, vous disposez de droits en vertu des lois sur la protection des données concernant vos données personnelles. Vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données personnelles (une « demande d'accès du sujet des données »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
  
• Demander la rectification de vos données personnelles. Cela vous permet de faire corriger toute donnée incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
  
• Demander l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des données personnelles lorsqu'il n'y a pas de bonne raison pour que nous continuions à les traiter. Vous avez également ce droit si vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), si nous avons traité vos informations de manière illégale ou si nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour nous conformer à la loi. Notez, cependant, que nous pourrions ne pas toujours être en mesure de satisfaire votre demande d'effacement pour des raisons légales spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
  
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime et si le traitement porte atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations qui l'emportent sur vos droits et libertés.
  
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles : si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données ; lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions ; lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des revendications légales ; ou si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.
  
• Demander un transfert de données. Nous vous fournirons, ou à un tiers de votre choix, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées pour lesquelles vous avez initialement consenti à ce que nous les utilisions ou lorsque nous avons utilisé les informations pour exécuter un contrat avec vous.
  
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données personnelles. Cependant, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir certains produits. Nous vous en informerons le cas échéant au moment où vous retirerez votre consentement.
  

Si vous souhaitez exercer l'un des droits énumérés ci-dessus, veuillez nous contacter.

Aucun frais généralement requis

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ni pour exercer l'un des autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Alternativement, nous pouvons refuser de nous conformer à votre demande dans ces circonstances.

Ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part

Nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pourrions également vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que nous mettions plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

11. Déposer une réclamation

Nous ne traiterons vos données personnelles que conformément à la présente politique de confidentialité et à toutes les lois et réglementations pertinentes. Si vous avez des inquiétudes ou si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.
Vous avez également le droit de déposer une réclamation à tout moment auprès du Bureau du Commissaire à l'information (ICO), l'autorité de surveillance britannique pour les questions de protection des données (www.ico.org.uk). Nous apprécierions cependant d'avoir la possibilité de traiter vos préoccupations avant que vous ne contactiez l'ICO.

Procédure de réclamation pas à pas

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, nous aimerions en être informés afin que nous puissions faire le nécessaire pour corriger la situation.

Nous faisons tout notre possible pour que nos clients obtiennent les meilleurs produits et services possibles, mais nous comprenons que parfois nous puissions commettre des erreurs. Si cela se produit, veuillez nous en informer.

Nous voulons :

• vous permettre de nous faire part facilement de ce qui n'a pas fonctionné ;
• accorder à votre réclamation l'attention qu'elle mérite ;
• résoudre votre réclamation sans délai ; et
• vous apporter la bonne issue à votre réclamation.

Comment et où déposer une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de tout aspect de notre service ou de nos produits, vous pouvez nous en informer de la manière suivante :

Par écrit
Écrivez-nous à Unit 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF et adressez votre lettre au Responsable du service client.

Par téléphone
Appelez-nous au 01780 461217 pendant nos heures de bureau et demandez le service client.

Par e-mail
En utilisant l'adresse e-mail info@thewoolroom.com

Pour garantir une résolution rapide de votre réclamation, nous aurions besoin que vous incluiez une brève description de la nature de votre réclamation, votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et toutes les images pertinentes si possible.

Combien de temps cela prendra-t-il ?
Nous visons toujours à résoudre les réclamations en temps opportun et à la satisfaction de toutes les parties concernées.

Veuillez consulter les délais ci-dessous :

• Dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation par e-mail ou par téléphone.
• Nous visons à résoudre toutes les réclamations dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Si cela n'est pas possible, nous enverrons au plaignant une lettre de suspension de 4 semaines expliquant pourquoi nous ne sommes pas en mesure de résoudre la réclamation.
• Toutes les réclamations reçues et résolues seront enregistrées afin que nous puissions identifier les tendances et apporter les modifications commerciales nécessaires pour améliorer les services à nos clients et éviter que cela ne se reproduise.

Veuillez noter :

• Si un tiers est seul responsable de la réclamation ou des raisons de la réclamation, nous lui transmettrons la réclamation dans les 5 jours ouvrables et écrirons au client pour l'en informer.
• Si un tiers est conjointement responsable de la réclamation avec nous, nous lui transmettrons la réclamation dans les 5 jours ouvrables, écrirons au client pour l'en informer, puis enquêterons et traiterons les points de la réclamation nous concernant selon notre processus normal.
  

Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation dans les 8 semaines, nous allons :

• Vous envoyer une lettre expliquant les raisons de ce délai et une indication de la date à laquelle nous prévoyons de vous fournir notre réponse finale.

L'objectif de cette politique est de garantir que les opérations de Woolroom Limited n'aient aucun impact négatif sur nos clients vulnérables.

Aux fins de cette politique, les clients vulnérables peuvent être des clients existants ainsi que des clients potentiels dont la capacité ou les circonstances nous obligent à prendre des précautions supplémentaires dans la manière dont nous vendons et fournissons nos services, afin de garantir qu'ils ne soient pas désavantagés de quelque manière que ce soit.

Qu'est-ce qu'un client vulnérable ?

La Financial Conduct Authority (FCA) définit un client vulnérable comme « une personne qui, en raison de ses circonstances personnelles, est particulièrement susceptible de subir un préjudice, notamment lorsqu'une entreprise n'agit pas avec un niveau de diligence approprié. »

La FCA attend des entreprises comme Woolroom qu'elles traitent équitablement les clients lorsque nous avons affaire à des personnes en situation de vulnérabilité.

Identifier un client vulnérable

Notre personnel est conscient de la nécessité d'identifier les clients vulnérables afin que nous puissions prendre des mesures supplémentaires pour les aider en dehors de nos procédures standard et reçoit une formation annuelle à ce sujet. Cependant, il n'est pas toujours possible de reconnaître ces caractéristiques. Par conséquent, si vous pensez correspondre aux critères d'un client vulnérable, veuillez lire cette politique et nous informer immédiatement de vos besoins particuliers.

Groupes de vulnérabilité

Nous reconnaissons que certains groupes de clients peuvent être vulnérables. Bien que tous les clients de ces groupes ne soient pas vulnérables, nous examinerons les circonstances individuelles d'un client lorsqu'une vulnérabilité potentielle est identifiée. Ces groupes peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Clients ayant des difficultés de communication (y compris des difficultés d'apprentissage et l'anglais n'étant pas leur première langue, dyslexie)
• Un client ayant une réduction de ses capacités physiques ou mentales
  Client ayant des problèmes de santé – maladie, qu'il s'agisse d'une maladie physique ou mentale, grave ou chronique
• Un diagnostic soudain de maladie grave pour le client ou un membre proche de la famille
• Circonstances personnelles du client – facteurs tels que difficultés financières, deuil, responsabilités de soins ou licenciement
  

Nos principes clés lors de l'interaction avec un client vulnérable

Dès que nous pensons que nous pourrions interagir avec un client vulnérable, que ce soit par notre processus d'identification ou que vous nous approchiez, nous allons :

• En prendre immédiatement note et veiller à respecter cette politique
• Vous offrir des occasions supplémentaires de poser des questions sur les informations que nous avons fournies
• Rechercher continuellement la confirmation que vous avez compris les informations qui ont été fournies
• Demander si quelqu'un est avec vous et peut vous aider. Si ce n'est pas le cas, et si nous pensons que cela serait bénéfique, nous prendrons des dispositions pour reprendre le sujet à un autre moment.
• Vous offrir la possibilité de finaliser la transaction après une période de réflexion supplémentaire

Si nous ne pouvons pas aider un client, nous nous efforcerons de nous assurer qu'il comprenne les autres options qui s'offrent à lui.

Pour vous inscrire en tant que client vulnérable :

E-mail – info@thewoolroom.com
Téléphone – 01780 461 217
Par écrit – Woolroom, Unit 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF

Date d'entrée en vigueur : 5 juin 2020

Les pages de réseaux sociaux de Woolroom Ltd (la « Société ») incluent, sans s'y limiter, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et YouTube (collectivement les « Réseaux sociaux »).

Les réseaux sociaux sont utilisés par la Société et ses clients pour communiquer sur des sujets liés à nos produits et à notre service client. Bien que la Société valorise un échange ouvert d'idées, elle maintient quelques « règles de bonne conduite » afin de pouvoir aider les personnes ayant des questions et des problèmes liés à ses produits rapidement et efficacement. Les réseaux sociaux vous sont fournis conformément aux Conditions d'utilisation du site web de Woolroom (les « Conditions ») et aux conditions d'utilisation de chacun des opérateurs de Réseaux sociaux.

Toutes les informations, images, œuvres créatives, idées, témoignages, suggestions, concepts, méthodes, systèmes, designs, plans, techniques ou autres matériaux que vous nous envoyez ou publiez sur ou via les Réseaux sociaux (« Matériaux soumis ») seront considérés comme non confidentiels et non secrets, et pourront être utilisés par nous de toute manière conforme aux Conditions et aux conditions d'utilisation de chacun des opérateurs de Réseaux sociaux.

En nous soumettant ou en nous envoyant des Matériaux soumis ou en les publiant sur ou via les Réseaux sociaux, vous déclarez et garantissez que les Matériaux soumis sont originaux et vous appartiennent, qu'aucune autre partie n'a de droits sur ceux-ci, et que tous les « droits moraux » sur les Matériaux soumis ont été levés. Nous ne sommes pas responsables de la conservation des Matériaux soumis que vous nous fournissez, et nous pouvons supprimer ou détruire de tels Matériaux soumis à tout moment et pour toute raison, sans préavis.

En nous soumettant ou en nous envoyant des Matériaux soumis ou en les publiant sur ou via les Réseaux sociaux, vous nous accordez, ainsi qu'à nos filiales et sociétés affiliées, un droit et une licence libres de redevances, illimités, mondiaux, perpétuels, irrévocables, non exclusifs et entièrement transférables, cessibles et sous-licenciables d'utiliser, copier, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées, distribuer, exécuter, afficher et incorporer dans d'autres œuvres tous les Matériaux soumis (en tout ou en partie) sous quelque forme, média ou technologie que ce soit, connue ou développée ultérieurement, y compris à des fins promotionnelles et/ou commerciales. Vous acceptez que nous puissions utiliser, ou permettre à d'autres d'utiliser, sans frais, votre nom, votre biographie, votre photo et votre ressemblance avec le contenu que vous soumettez et autrement dans les matériaux promouvant, commercialisant ou faisant la publicité des Services, ou des Réseaux sociaux, ou de nos biens ou services, dans tout média, sans aucune compensation ni préavis.

Nous nous réservons le droit, mais n'avons aucune obligation, de surveiller et d'examiner tous les contenus que vous publiez sur les Réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables du contenu des éléments publiés par les utilisateurs. Nous nous réservons le droit de modifier, de refuser de publier, de supprimer tout contenu que vous publiez, ou de bloquer tout compte de réseau social, pour quelque raison que ce soit, à tout moment et sans préavis. Nos raisons de supprimer ou de refuser de publier du contenu incluent, à notre seule discrétion, le fait que ce contenu nous soit inacceptable, qu'il viole les Conditions, ou qu'il viole toute loi, ordonnance ou réglementation applicable. Nous pouvons également limiter votre accès à tout ou partie des Réseaux sociaux sans préavis pour quelque raison que ce soit.

En accédant et/ou en utilisant les Réseaux sociaux, vous vous engagez à ne pas faire ce qui suit :

(a) utiliser, copier, vendre, publier, afficher, imprimer, reproduire, distribuer, transmettre, modifier, exécuter, diffuser, rediffuser, traduire, vendre, adapter ou créer de toute autre manière des œuvres dérivées ou des améliorations, brevetables ou non, de la Société, ou de toute partie de celle-ci, sauf si expressément autorisé par les Conditions pour votre usage personnel, non commercial et non promotionnel ;

(b) utiliser les Réseaux sociaux d'une manière qui : (i) viole toute loi, statut, ordonnance ou règlement ; (ii) viole, exploite ou porte atteinte, ou tente de violer, d'exploiter ou de porter atteinte, aux droits légaux (y compris les droits de brevet, de marque, de droit d'auteur, de confidentialité ou de publicité) de toute personne ou de tiers ; (iii) promeut toute activité illégale, commerciale, publicitaire ou politique, ou préconise, promeut ou aide tout acte illégal, commercial, publicitaire ou politique ; (iv) provoque des désagréments, des inconvénients ou une anxiété inutile ou est susceptible de perturber, d'embarrasser, d'alarmer ou d'ennuyer toute personne ou tiers ; (v) diffame, insulte, menace, traque, harcèle, intimide ou porte atteinte à toute personne ou tiers, ou divulgue des informations personnelles ; (vi) traque toute personne ou tiers sans son consentement explicite ; ou (vii) pourrait donner lieu à une responsabilité civile ou pénale en vertu de toute loi, statut, ordonnance, règle, règlement ou code éthique local, national ou international applicable régissant votre juridiction, y compris les lois sur la confidentialité, la protection des données et la propriété intellectuelle ;

(c) modifier, supprimer, effacer, altérer, changer ou masquer toute marque de commerce ou tout avis de droit d'auteur, de marque de commerce, de brevet ou d'autres droits de propriété intellectuelle ou de propriété, y compris toute copie de ceux-ci ;

(d) supprimer, désactiver, contourner ou créer ou mettre en œuvre de toute autre manière une solution de contournement à toute protection contre la copie, gestion des droits ou fonctions de sécurité ;

(e) nuire ou interférer avec l'utilisation des Réseaux sociaux par toute autre partie.

La Société, à sa discrétion, coopérera avec les autorités chargées de l'application de la loi ou toute ordonnance du tribunal demandant ou ordonnant à la Société de divulguer l'identité de quiconque viole ces restrictions.

La Société accueille vos questions ou commentaires concernant cette Politique relative aux réseaux sociaux. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@thewoolroom.com, ou à l'adresse suivante :

Woolroom Ltd
33-35 Pillings Road
Oakham
Rutland
Royaume-Uni
LE15 6QF

Nous pourrions vous envoyer nos catalogues de marketing par courrier. Si vous en avez reçu un et que vous ne l'avez pas trouvé utile, vous pouvez vous désabonner ici. Veuillez prévoir jusqu'à un mois à compter de la date de votre demande pour que vos coordonnées soient entièrement supprimées.