Livraison
- LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTES LES COMMANDES AU ROYAUME-UNI DE PLUS DE 50 £ (à l'exclusion des boîtes de rangement ottomanes lorsqu'elles sont achetées sans lit).
- LIVRAISON GRATUITE PAR DEUX HOMMES DANS LA CHAMBRE DE VOTRE CHOIX SUR LES LITS ET MATELAS*
(Des frais s'appliquent pour les livraisons internationales. Consultez notre tableau ci-dessous.)
Articles standards (literie, intérieurs etc...)
Pour toutes les commandes, nous livrons le jour ouvrable suivant lorsqu'elles sont commandées avant 14 heures .
Nous utilisons le service DPD Local pour les livraisons au Royaume-Uni afin que vos commandes arrivent le plus rapidement possible. Lors de votre commande ou de la création de votre compte, veuillez indiquer votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous tenir informé(e) des dernières informations de livraison. Lorsque vous recevez des notifications de livraison, des options supplémentaires peuvent vous être proposées, comme laisser votre colis en lieu sûr, le déposer dans un point relais ou reprogrammer une heure de livraison plus adaptée. Veuillez noter que ces options sont proposées par le transporteur (généralement gratuitement) pour votre commodité.
Toutes les commandes sont expédiées via DPD Local, un service de suivi complet. Ce service est réservé aux commandes au Royaume-Uni continental. Pour les autres régions, le délai peut être plus long de quelques jours.
Lits et matelas
Remarque : Nos matelas sur mesure, ainsi que tous les sommiers et têtes de lit, sont livrés sous 4 à 5 semaines environ. Les sommiers rembourrés sont fabriqués sur mesure et peuvent donc prendre 8 à 10 semaines. (Nous disposons d'un stock de matelas Beulah, Hebridean et Standen, de tension standard, pour les tailles simple, double, king size et super king size, avec un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés.)
Un service spécial à deux hommes est utilisé pour livrer nos lits et matelas afin de garantir la qualité du service
(Nous utilisons Rhenus comme partenaire de livraison) .
Par défaut, tous les lits et matelas sont livrés dans la chambre de votre choix (à l'exception des surmatelas Woolly et des matelas Junior, livrés à domicile uniquement), déballés et assemblés (le cas échéant), et tous les emballages sont retirés. Ce service est gratuit, mais des frais peuvent s'appliquer selon les codes postaux. La livraison est proposée uniquement au rez-de-chaussée. Notre équipe de livraison peut livrer à des étages supplémentaires, moyennant un supplément. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis pour une livraison dans une chambre située au-dessus du rez-de-chaussée.
Veuillez noter : vous aurez la possibilité de choisir la date à laquelle vous souhaitez être livré, mais nous vous recommandons de rester toute la journée à la date de livraison choisie pour éviter un échec de livraison.
Veuillez vous assurer que le matelas ou le lit que vous commandez est compatible avec votre logement. En cas d'échec de livraison, après confirmation auprès du transporteur, pour des raisons indépendantes de la volonté de Woolroom, nous facturerons 100 £ pour couvrir les frais de livraison. Ces frais seront déduits du remboursement ou facturés avant la réorganisation de la livraison. Si vous avez besoin d'aide concernant les dimensions spécifiques des produits que vous souhaitez commander, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider. Moyennant un léger supplément, nous pouvons même retirer et recycler de manière responsable un produit identique.
Remarque : les lits et matelas sont disponibles en livraison gratuite au Royaume-Uni. Si vous souhaitez une livraison à l'étranger, nous pouvons le faire moyennant un supplément selon la destination. Pour obtenir un devis de livraison, veuillez nous contacter au 01780 461217 ou par e-mail à info@thewoolroom.com. La garantie 100 nuits ne s'applique pas aux matelas commandés à l'étranger.
Livraison internationale
Nous utilisons DPD, DHL ou FedEx pour nos commandes internationales. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et le poids. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids total du produit et de la destination. Si vous pensez que votre commande est retardée, vous pouvez contacter directement le transporteur ou nous contacter pour plus d'informations.
Mise à jour : États membres de l'UE, paiements des droits internationaux et frais de douane
Woolroom est désormais en mesure de servir à nouveau ses clients des 27 États membres de l'UE. Woolroom est conforme aux nouvelles règles et réglementations européennes ; nous n'acceptons donc que les transactions supérieures à 150 €. La TVA sera déduite de ces transactions. Notre transporteur DPD vous contactera avant la livraison pour collecter la TVA au taux de TVA du pays de livraison, ainsi que les droits d'importation exigés par le pays de destination. Pas d'inquiétude, tout est calculé sur la page de paiement. Une fois votre adresse de livraison saisie, nous vous indiquerons le calcul et si la TVA est incluse ou déduite de votre transaction avant que vous ne passiez à l'écran de paiement correspondant au mode de paiement choisi. REMARQUE : les marchandises livrées hors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes ou autres frais, imposés par la législation locale et indépendants de la volonté de Woolroom. Le destinataire des marchandises sera tenu de payer les éventuels frais supplémentaires. Si votre achat est livré à une autre personne, veuillez vous assurer qu'elle est informée que ces frais supplémentaires seront à sa charge. En cas de refus ou d'échec de livraison, des frais de 20 % seront facturés. Cela sera déterminé par la valeur de votre commande et sera déduit du remboursement.
Autres informations de livraison
- Nous mettons tout en œuvre pour livrer les marchandises dans les délais prévus. Cependant, des retards sont parfois inévitables en raison de facteurs imprévus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de défaut de livraison des marchandises ou d'exécution de toute obligation spécifiée dans les présentes conditions générales, si celui-ci est causé, en tout ou en partie, directement ou indirectement, par des circonstances indépendantes de notre volonté.
- Remarque : nous travaillons 24 h/24 pour traiter les commandes le jour ouvré suivant. Cependant, en raison de la demande exceptionnelle du Black Friday, certaines livraisons peuvent être légèrement retardées, jusqu'à 48 heures. Toutes les commandes au Royaume-Uni sont automatiquement livrées gratuitement le jour ouvré suivant si leur valeur est supérieure à 50 £. Les frais de livraison pour les commandes internationales varient. Veuillez consulter le prix calculé au moment du paiement ou consulter notre tableau ci-dessous.
- Nos marchandises étant de valeur raisonnable, nous avons opté pour un service de livraison avec signature à la livraison. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.
- À certaines occasions, nous nous réservons le droit d'expédier des articles avec DHL et Royal Mail à notre discrétion, nous choisirons toujours le service qui, selon nous, profitera le plus au client.
- Dans le cas peu probable où les marchandises ne seraient pas livrées dans les 15 jours ouvrés suivant la date d'expédition, veuillez nous en informer. Nous mettrons tout en œuvre pour retrouver les marchandises et, si nécessaire, vous enverrons un produit de remplacement à nos frais ou vous rembourserons intégralement.
- Si les marchandises arrivent endommagées, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et nous les retourner sous 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons un produit de remplacement dès confirmation du retour des marchandises endommagées.
- Le risque de perte et de dommage des marchandises vous est transféré à la date de livraison des marchandises ou à la date de la première tentative de livraison de notre part.
- Le délai de livraison ne constitue pas un élément essentiel du contrat.
Frais de livraison
Attention : les surmatelas, matelas, sommiers, lits, sommiers, poufs et têtes de lit sont livrables uniquement au Royaume-Uni. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
| upto 1kg | upto 10kg | upto 20kg | upto 40kg | upto 60kg | |
|---|---|---|---|---|---|
| UK | £5.95 | £5.95 | £5.95 | £5.95 | £5.95 |
| Ireland | £15.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| Belgium | £11.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| France | £11.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| Germany | £11.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| Netherlands | £11.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| Austria | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Denmark | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Hungary | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Poland | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Spain | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Sweden | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Switzerland | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Bulgaria | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| EU other | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Finland | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Greece | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Italy | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Norway | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Portugal | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| USA | £30.00 | £30.00 | £40.00 | £50.00 | £100.00 |
| Cyprus | £30.00 | £45.00 | £75.00 | £120.00 | £240.00 |
| Malta | £30.00 | £45.00 | £75.00 | £120.00 | £240.00 |
| Russia | £30.00 | £45.00 | £75.00 | £120.00 | £240.00 |
| Australia | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| China | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| Malaysia | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| Singapore | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| UAE | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| New Zealand | £45.00 | £90.00 | £150.00 | £270.00 | £360.00 |
| South Africa | £45.00 | £90.00 | £150.00 | £270.00 | £360.00 |
| Worldwide | £60.00 | £150.00 | £225.00 | £412.50 | £525.00 |
*Des exclusions et des frais de livraison s'appliquent. Veuillez consulter le tableau des frais de livraison pour plus d'informations.