Livraison
Avis de livraison :
En raison d'une période de forte activité, nous devons actuellement gérer un volume de commandes exceptionnellement élevé. L'expédition pourrait donc prendre un peu plus de temps que d'habitude. Notre équipe met tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne au plus vite.
Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande sera expédiée, et vous pourrez toujours consulter votre page de compte pour les dernières mises à jour.
Merci infiniment pour votre patience, votre compréhension et votre soutien aux produits de sommeil naturels et de qualité. Bientôt, vous dormirez mieux, naturellement !
- LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTES LES COMMANDES AU ROYAUME-UNI DE PLUS DE 50 £ (à l'exclusion des boîtes de rangement ottomanes lorsqu'elles sont achetées sans lit).
- LIVRAISON GRATUITE PAR DEUX HOMMES DANS LA CHAMBRE DE VOTRE CHOIX SUR LES LITS ET MATELAS*
(Des frais s'appliquent pour les livraisons internationales. Consultez notre tableau ci-dessous.)
Articles standards (literie, décoration intérieure, etc.)
Pour toute commande passée avant 14h, nous assurons une livraison le jour ouvrable suivant .
Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous utilisons le service DPD Local afin que vos commandes arrivent au plus vite. Lors de votre commande ou de la création de votre compte, veuillez indiquer votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous tenir informé(e) de l'état de votre livraison. Lors de la réception des notifications de livraison, vous pourrez bénéficier d'options supplémentaires, comme le dépôt de votre colis dans un endroit sûr, le retrait en point relais ou la modification de votre créneau horaire de livraison. Ces options sont proposées par le transporteur (généralement gratuitement) pour votre confort.
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet via DPD Local. Ce service est valable uniquement pour les commandes à destination du Royaume-Uni (hors îles). Pour les autres régions, le délai de livraison peut être légèrement plus long.
Veuillez noter que les commandes déposées dans le coffre-fort que vous avez choisi restent sous votre responsabilité et que Woolroom ne procédera à aucun remboursement ni remplacement en cas de perte, de vol ou de dommage.
Lits et matelas
Veuillez noter : nos matelas sur commande, ainsi que tous les sommiers et têtes de lit, ont un délai de livraison d’environ 4 à 5 semaines. Les sommiers rembourrés sont fabriqués sur mesure et leur délai peut donc être de 8 à 10 semaines. (Nous avons en stock nos matelas Beulah, Hebridean et Standen, disponibles en fermeté standard et en tailles simple, double, king et super king, avec un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables.)
Un service spécial assuré par deux personnes est mis en place pour la livraison de nos lits et matelas afin de garantir la qualité du service.
(Nous utilisons Rhenus comme partenaire de livraison) .
Par défaut, tous les lits et matelas sont livrés dans la pièce de votre choix (à l'exception des surmatelas en laine et des matelas junior, livrés uniquement à votre porte), déballés et montés (le cas échéant), et tous les emballages sont emportés. Ce service est gratuit, mais un supplément peut être appliqué pour certaines zones. La livraison est assurée uniquement au premier étage. Notre équipe peut livrer aux étages supérieurs, moyennant un supplément. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis pour une livraison à un étage supérieur.
Veuillez noter : vous aurez la possibilité de choisir la date de livraison souhaitée, mais nous vous recommandons de rester chez vous toute la journée à la date de livraison choisie afin d’éviter toute livraison infructueuse.
Veuillez vous assurer que le matelas ou le lit que vous commandez peut être installé dans votre logement. En cas d'impossibilité de livraison, confirmée par le transporteur, pour des raisons indépendantes de notre volonté, des frais de 100 £ seront facturés afin de couvrir les coûts de cette livraison infructueuse. Ces frais seront déduits du remboursement ou facturés avant la nouvelle livraison. Si vous avez besoin d'aide concernant les dimensions des produits que vous souhaitez commander, n'hésitez pas à contacter notre service client. Moyennant un petit supplément, nous pouvons également reprendre votre ancien produit et le recycler de manière responsable.
Veuillez noter : la livraison des lits et matelas est gratuite en Grande-Bretagne continentale. Pour une livraison à l’étranger, des frais supplémentaires s’appliquent selon la destination. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis de livraison au 01780 461217 ou par courriel à info@thewoolroom.com. La garantie de 100 nuits ne s’applique pas aux commandes de matelas à l’étranger.
Livraison internationale
Pour vos commandes internationales, nous utilisons DPD, DHL ou FedEx. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination et le poids du colis. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids total des produits et de la destination. Si vous pensez que votre commande est retardée, vous pouvez contacter directement le transporteur ou nous contacter pour plus d'informations.
Mise à jour : États membres de l'UE, paiements de droits de douane internationaux et frais de douane
Woolroom est désormais en mesure de livrer à nouveau ses clients des 27 États membres de l'UE. Conformément à la nouvelle réglementation européenne, nous acceptons uniquement les transactions supérieures à 150 €. La TVA sera déduite de ces transactions et notre transporteur, DPD, vous contactera avant la livraison pour percevoir la TVA au taux en vigueur dans le pays de destination, ainsi que les éventuels droits de douane. Rassurez-vous, tout est calculé pour vous sur la page de paiement. Après avoir saisi votre adresse de livraison, le calcul s'affichera, indiquant si la TVA est incluse ou déduite, avant que vous ne procédiez au paiement. ATTENTION : les marchandises livrées hors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes ou autres frais, imposés par la législation locale et indépendants de la volonté de Woolroom. Le destinataire devra s'acquitter de ces frais supplémentaires. Si votre achat est livré à une autre personne, veuillez l'en informer. En cas de refus de livraison ou d'échec de la livraison, des frais de 20 % seront appliqués. Ce montant sera déterminé par la valeur de votre commande et déduit du remboursement.
Autres informations sur la livraison
- Nous mettons tout en œuvre pour livrer les marchandises dans les délais estimés. Cependant, des retards sont parfois inévitables en raison de facteurs imprévus. Nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison des marchandises ou de toute autre obligation spécifiée dans les présentes conditions générales si ce retard ou ce défaut est causé, en tout ou en partie, directement ou indirectement, par des circonstances indépendantes de notre volonté.
- Remarque : nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le jour ouvrable suivant. Cependant, en raison de la forte demande liée au Black Friday, un léger retard de 48 heures maximum peut être constaté pour certaines livraisons. La livraison le jour ouvrable suivant est offerte pour toute commande supérieure à 50 £ au Royaume-Uni. Les frais de livraison pour les commandes internationales varient ; veuillez consulter le prix calculé lors du paiement ou notre tableau ci-dessous.
- Nos articles étant d'une valeur raisonnable, nous avons opté pour un service de livraison nécessitant une signature à la réception. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.
- Nous nous réservons parfois le droit d'expédier les articles par DHL et Royal Mail à notre discrétion ; nous choisirons toujours le service qui, selon nous, sera le plus avantageux pour le client.
- Dans le cas peu probable où votre commande ne serait pas livrée dans les 15 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous en informer. Nous mettrons tout en œuvre pour retrouver votre colis et, si nécessaire, nous vous enverrons un remplacement à nos frais ou nous vous rembourserons intégralement.
- Si les marchandises arrivent endommagées, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et nous les retourner dans les 7 jours ouvrables. Nous procéderons à un échange dès réception des marchandises endommagées.
- Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises vous est transféré à la date de la livraison ou à la date de notre première tentative de livraison.
- Le délai de livraison ne constitue pas un élément essentiel du contrat.
Frais de livraison
Veuillez noter que les surmatelas à ressorts, les matelas, les divans, les lits, les sommiers, les poufs et les têtes de lit sont livrables uniquement en Grande-Bretagne continentale. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
| upto 1kg | upto 10kg | upto 20kg | upto 40kg | upto 60kg | |
|---|---|---|---|---|---|
| UK | £5.95 | £5.95 | £5.95 | £5.95 | £5.95 |
| Ireland | £15.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| Belgium | £11.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| France | £11.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| Germany | £11.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| Netherlands | £11.00 | £15.00 | £15.00 | £25.00 | £25.00 |
| Austria | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Denmark | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Hungary | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Poland | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Spain | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Sweden | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Switzerland | £11.00 | £20.00 | £20.00 | £35.00 | £35.00 |
| Bulgaria | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| EU other | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Finland | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Greece | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Italy | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Norway | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| Portugal | £35.00 | £50.00 | £50.00 | £95.00 | £95.00 |
| USA | £30.00 | £30.00 | £40.00 | £50.00 | £100.00 |
| Cyprus | £30.00 | £45.00 | £75.00 | £120.00 | £240.00 |
| Malta | £30.00 | £45.00 | £75.00 | £120.00 | £240.00 |
| Russia | £30.00 | £45.00 | £75.00 | £120.00 | £240.00 |
| Australia | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| China | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| Malaysia | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| Singapore | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| UAE | £45.00 | £60.00 | £90.00 | £150.00 | £285.00 |
| New Zealand | £45.00 | £90.00 | £150.00 | £270.00 | £360.00 |
| South Africa | £45.00 | £90.00 | £150.00 | £270.00 | £360.00 |
| Worldwide | £60.00 | £150.00 | £225.00 | £412.50 | £525.00 |
*Des exclusions et des frais de livraison s'appliquent. Veuillez consulter le tableau des frais de livraison pour plus d'informations.