Conditions générales

1. Généralités

1.1 Ce site web est détenu et exploité par woolroom Limited. Siège social : 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF. Numéro d'immatriculation 6704517 (Angleterre & Pays de Galles). Numéro de TVA GB939 6491 69.

1.2 En tant qu'utilisateur de ce site web, vous reconnaissez que toute utilisation du site web, y compris toute transaction que vous effectuez, est soumise aux présentes conditions générales ci-dessous.

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Ces modifications prendront effet à la date de leur publication sur le site web. Il est de votre responsabilité de lire les conditions générales à chaque fois que vous utilisez ce site web et votre utilisation continue du site web signifiera l'acceptation d'être lié par les dernières conditions générales.

1.4 Dans les présentes conditions générales :

1.4.1 "nous/notre/nos" désigne woolroom Limited ; 1.4.2 "vous/votre/vos" désigne la personne, la société ou toute autre entité juridique utilisant le site web, qu'elle achète ou non les Marchandises ; 1.4.3 "Marchandises" désigne tous les produits listés sur la commande et l'e-mail de confirmation de commande ;

1.4.4 "jours ouvrables" désigne tous les jours autres que les samedis, dimanches ou jours fériés en Angleterre.

1.5 Les présentes conditions générales définissent la base sur laquelle vous pouvez utiliser notre site web et nous passer des commandes de marchandises. En nous commandant des marchandises, vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté nos conditions générales ci-dessous.

1.6 Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser ce site web.

2. Nature des marchandises

2.1 Nous vous garantissons que toutes les marchandises achetées chez nous via notre site web seront :

2.1.1 de qualité satisfaisante ; 2.1.2 adaptées à leur usage ; 2.1.3 conformes à la description fournie ; et 2.1.4 assemblées et/ou installées correctement (si nous assemblons et/ou installons des marchandises pour vous)

2.2 Nous devons vous fournir des marchandises conformes à vos droits légaux.

2.3 Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que toute description de nos marchandises sur notre site web est exacte. Il peut y avoir une petite tolérance allant jusqu'à 5 % dans les poids, les tailles et les mesures de nos marchandises.

2.4 Les couleurs de nos marchandises sont affichées avec précision sur le site web, cependant, les couleurs que vous voyez peuvent varier en fonction de l'écran, du logiciel et/ou du navigateur que vous utilisez pour consulter notre site web. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les variations causées par l'équipement que vous utilisez pour accéder à notre site web.

2.5 Toutes les marchandises sont vendues sur la base qu'elles sont destinées à un usage domestique uniquement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations si vous avez l'intention d'utiliser des marchandises dans un environnement commercial ou public.

3. Notre responsabilité

3.1 Sous réserve de la Clause 3.3, si nous ou vous enfreignons le présent Accord et sommes responsables de toute perte que l'autre subit en conséquence, aucun de nous ne sera responsable envers l'autre pour les pertes qui n'étaient pas prévisibles pour vous et nous lors de la formation du contrat.

3.2 Nous ne serons pas responsables envers vous des pertes que vous subissez du fait de l'utilisation des marchandises dans le cadre d'une activité commerciale ou par une personne autre qu'un consommateur.

3.3 Les présentes conditions générales n'ont pas pour but de limiter, de quelque manière que ce soit, notre ou votre responsabilité : 3.3.1 en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence ; 3.3.2 en vertu de l'article 2(3) du Consumer Protection Act 1987 ; 3.3.3 en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; ou 3.3.4 pour toute question pour laquelle il serait illégal ou illicite pour vous ou nous d'exclure, ou de tenter d'exclure, votre ou notre responsabilité.

3.4 La performance de nos produits peut être affectée par d'autres facteurs non liés à la conception et aux spécifications de nos produits, tels que le type de matériaux que vous utilisez conjointement avec nos produits. Nous ne sommes pas responsables de toute altération des performances de nos produits causée par de tels facteurs.

4. Processus de commande

4.1 Toutes les commandes que vous passez sur ce site web seront soumises à acceptation conformément aux présentes conditions générales.

4.2 L'acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et nous auront lieu lorsque vous verrez l'écran vous informant que votre commande a été passée et vous fournissant votre numéro de commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation de commande peu de temps après.

5. Livraison

5.1 Nous faisons tout notre possible pour livrer les marchandises dans les délais estimés, mais nous ne garantissons pas qu'elles arriveront à une date précise.

5.2 Si vous commandez des marchandises fabriquées sur mesure, comme des lits et des matelas, nous vous contacterons pour vous informer de la date de livraison prévue. Pour toutes les autres marchandises, dans le cas improbable où nous ne pourrions pas les livrer dans les 15 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre commande, nous vous contacterons pour vous en informer. En même temps, nous ferons tout notre possible pour localiser les marchandises et, si nécessaire, envoyer un remplacement à nos frais, ou effectuer un remboursement complet.

5.3 De plus, des retards sont parfois inévitables en raison de circonstances imprévues et nous ne pouvons être tenus responsables des retards qui sont indépendants de notre volonté.

5.4 Si les marchandises arrivent endommagées de quelque manière que ce soit, vous devez nous contacter dès que possible et nous organiserons le retour de ces marchandises défectueuses. Nous enverrons un remplacement dès confirmation du retour des marchandises endommagées.

5.5 Le risque de perte et de dommage des marchandises vous est transféré à la date de livraison des marchandises.

5.6 Nous utilisons DPD Local ou Royal Mail pour les livraisons au Royaume-Uni. Nous nous réservons le droit d'expédier les articles avec l'un de ces transporteurs et choisirons toujours le service qui, selon nous, bénéficiera le plus au client. Lorsque cela est possible, nous livrons avec DPD Local qui vous enverra un SMS le jour de la livraison avec un créneau de livraison d'une heure.

5.7 Étant donné que nos marchandises ont une "valeur raisonnable", nous avons choisi un service de livraison qui exige une signature à la livraison. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

5.8 Un service spécial à deux personnes est utilisé pour livrer nos lits et matelas afin d'assurer la qualité du service. La livraison standard des lits et matelas est gratuite. Des options de livraison supplémentaires pour les lits et matelas sont disponibles sur demande, y compris le retrait de votre ancien lit et matelas, l'assemblage et l'installation. Les lits et matelas ne sont actuellement disponibles que pour la livraison sur le continent britannique.

5.9 Nous utilisons soit DPD, soit Fedex pour nos commandes internationales. Les délais et les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du poids. Pour consulter les frais de livraison standard pour les commandes au Royaume-Uni et internationales, veuillez cliquer sur ce lien.

5.10 Si vous pensez que votre commande a été retardée, vous pouvez soit contacter directement le transporteur, soit nous contacter pour plus d'informations.

6. Événements indépendants de notre volonté raisonnable

6.1 Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu du contrat, causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des cas de force majeure, une guerre ou l'impossibilité d'utiliser les transports publics ou privés.

6.2 Si un tel événement se produit, nous essaierons d'exécuter nos obligations en vertu du contrat dès que possible et nous ferons tous les efforts raisonnables pour trouver une solution. Si votre achat ne vous a pas été livré dans les 6 semaines suivant la date de livraison estimée, en raison d'un événement indépendant de notre volonté et sans aucune faute de votre part, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement intégral.

7. Prix et paiement

7.1 Le prix de toute marchandise sera celui indiqué au moment de la réception de votre commande, sauf en cas d'erreurs manifestes.

7.2 Le paiement d'une commande peut être effectué par toute méthode spécifiée sur ce site web.

7.3 Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse, ou refuse ultérieurement, ou ne nous autorise pas le paiement pour quelque raison que ce soit, et en l'absence de négligence de notre part, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

7.4 Tous les prix incluent la TVA ou toute autre taxe applicable aux taux en vigueur. Les prix n'incluent pas les frais de livraison, qui seront affichés lorsque vous choisirez une option de livraison, puis ajoutés au montant total dû lorsque vous procéderez au paiement de votre commande.

8. Disponibilité

8.1 Toutes les marchandises sont soumises à disponibilité. La disponibilité est généralement indiquée lors de la commande, mais si cela n'est pas possible, nous vous informerons de tout retard dès que raisonnablement possible.

8.2 Dans le cas où nous serions dans l'impossibilité de fournir les marchandises, nous vous en informerons dès que possible. Un remboursement intégral sera effectué si vous avez déjà payé les marchandises.

9. Droit d'annulation, retours, remboursements et échanges

9.1 Les retours ne seront pas acceptés, et les remboursements ne seront pas effectués, pour les marchandises sur mesure, sauf si les marchandises sont défectueuses.

9.2 Pour les marchandises qui ne sont pas sur mesure, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après le jour où les marchandises ont été reçues. Nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement, à condition que les marchandises n'aient pas été assemblées (le cas échéant), et soient retournées complètes, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour des marchandises, car nous ne pouvons accepter la responsabilité des marchandises perdues pendant le transport.

9.3 Si vous avez ouvert des boîtes pour examiner les marchandises, cela doit avoir été fait sans endommager l'emballage de quelque manière que ce soit, car l'emballage est spécifiquement conçu pour les marchandises et est considéré comme faisant partie des marchandises. Nous nous réservons le droit de refuser raisonnablement tout retour si, en raison de dommages à l'emballage, les marchandises ne sont pas dans un état revendable.

9.4 Pour tous les retours, nous vous informerons si nous collectons les marchandises ou si vous devez nous les retourner. Si nous devons les collecter, vous les mettrez à notre disposition. Si vous devez nous les retourner, vous êtes responsable de l'organisation de cette opération et du paiement des frais y afférents (sauf si les marchandises sont défectueuses).

9.5 Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, sauf si les marchandises sont défectueuses, nous ne rembourserons pas les frais de livraison car cette partie de notre service envers vous a été accomplie.

9.6 En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vous avez le droit légal de refuser les marchandises de qualité insatisfaisante, inaptes à l'usage ou non conformes à la description, et d'obtenir un remboursement complet ou un échange. Ce droit est limité à 30 jours à compter de la date de réception de votre produit.

9.7 Les marchandises défectueuses qui nous sont retournées seront intégralement remboursées, y compris :

9.7.1 un remboursement des frais de livraison pour l'envoi des marchandises ; et

9.7.2 le coût encouru par vous pour nous retourner les marchandises. Pour cela, nous exigerons un reçu d'affranchissement.

9.8 Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les marchandises destinées à être utilisées en contact avec la peau, telles que tous les articles de literie qui ont été retournés dans un état d'utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, retirés de leur emballage d'origine, tachés, recouverts de cheveux humains ou d'animaux, sentant le parfum ou toute autre odeur, dans une boîte différente, ou dont l'emballage intérieur est manquant ou endommagé. Cette disposition n'affecte pas vos droits statutaires et ne s'applique pas aux marchandises défectueuses.

9.9 Veuillez prendre soin de lire les étiquettes d'entretien des marchandises, car nous ne rembourserons pas et n'échangerons pas les marchandises qui ont été endommagées lors du nettoyage, du repassage ou du lavage.

9.10 Si vous échangez des marchandises et que les nouvelles marchandises dont vous avez besoin coûtent moins cher que celles que vous avez retournées, nous vous rembourserons la différence. Si vous échangez des marchandises et que les nouvelles marchandises dont vous avez besoin coûtent plus cher que celles que vous avez retournées, vous devrez payer la différence.

9.11 Pour annuler une commande, vous devez nous en informer par écrit (par exemple par lettre envoyée par courrier ou par e-mail aux adresses indiquées dans le formulaire d'annulation ci-dessous). Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation type figurant dans l'encadré ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

9.12 Si vous annulez votre commande conformément à cette section, votre paiement pour la commande sera intégralement remboursé dans les 14 jours.

9.13 Cette disposition n'affecte pas vos droits statutaires.

9.14 Lors du retour des marchandises, veuillez nous faire savoir si vous souhaitez un remboursement ou un échange de vos marchandises. Si cela vous aide, vous pouvez remplir le formulaire d'annulation de commande fourni ci-dessus, mais vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.

9.15 Si les marchandises sont défectueuses, veuillez indiquer clairement la nature du défaut et essayez d'emballer les marchandises de manière à ce qu'il puisse être visible. Emballez les marchandises en toute sécurité dans un colis, joignez le bon de retour et renvoyez-les à : woolroom, c/o Pinnacle International Freight, Crown Business Park, Rapier House, Station Road, Old Dalby, Melton Mowbray, Angleterre, LE14 3NQ

9.16 Vous pouvez également retourner vos marchandises dans l'un de nos 4 magasins. Les adresses de ceux-ci peuvent être trouvées en cliquant ici.

9.17 Toute marchandise qui n'a pas été correctement emballée et qui a été endommagée au retour ne peut être échangée ni remboursée.

10. Renonciation

Aucun manquement ou retard d'une partie à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes conditions générales ou par la loi ne constitue une renonciation à ce droit ou à ce recours ou à tout autre droit ou recours, ni n'empêche ou ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou de ce recours ou de tout autre droit ou recours. Aucun exercice unique ou partiel de ce droit ou de ce recours ne doit empêcher ou restreindre l'exercice ultérieur de ce droit ou de ce recours ou de tout autre droit ou recours.

11. Divisibilité

11.1 Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie d'une disposition, est jugée par un tribunal ou une autre autorité compétente comme étant invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition ou partie de disposition sera, dans la mesure requise, réputée ne pas faire partie du présent accord, et la validité et l'applicabilité des autres dispositions du présent accord ne seront pas affectées.

11.2 Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie d'une disposition, est jugée illégale, invalide ou inapplicable, nous vous en informerons et modifierons cette disposition de manière à ce que, telle que modifiée, elle soit légale, valide et applicable, et, dans la mesure la plus large possible, qu'elle atteigne l'intention commerciale originale.

12. Droit applicable et juridiction compétente

12.1 Les contrats d'achat de biens via notre site Web seront régis par le droit anglais.

12.2 Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais. Les tribunaux anglais auront une compétence exclusive pour toute réclamation découlant de, ou liée à, une visite de notre site ou de tout contrat d'achat des marchandises, bien que nous nous réservions le droit d'engager des poursuites contre vous pour violation de ces conditions dans votre pays de résidence ou tout autre pays pertinent. Si vous êtes résident d'Irlande du Nord, vous, ou nous, pouvons également engager des poursuites en Irlande du Nord, et si vous êtes résident d'Écosse, vous, ou nous, pouvons également engager des poursuites en Écosse.

13. Litiges et plaintes

13.1 Nous nous efforcerons de résoudre tout litige avec vous rapidement et efficacement.

13.2 Si vous avez des inquiétudes ou n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible. Notre service clientèle peut être joint au numéro suivant +44 (0)1780 461 217 (ouvert de 9h00 à 17h30, du lundi au vendredi) ou par e-mail info@thewoolroom.com.

13.3 Lorsque votre litige ne peut être résolu, une fois que vous avez épuisé notre processus de réclamation interne, vous pouvez soumettre le litige à un fournisseur de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Bien que nous ne soyons pas membre d'un système ADR, un exemple de fournisseur ADR que vous pourriez choisir est The Retail Ombudsman. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce fournisseur sur The Retail Ombudsman.