DROIT D'ANNULATION, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
1.1
En raison de l'efficacité de notre système et de notre entrepôt, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes après l'achat.
1.2
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande jusqu'à quatorze jours, à compter du lendemain de la réception des marchandises. Nous serons heureux de vous offrir un échange ou un remboursement, à condition que les marchandises soient retournées complètement inutilisées, dans leur état et leur emballage d'origine (à l'exception des produits d'essai de sommeil). Cela devra être fait dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et devra répondre aux exigences de la section 1.7. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour des marchandises, car nous ne pouvons accepter la responsabilité des marchandises perdues pendant le transport.
En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vous avez le droit légal de refuser les marchandises de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage ou non conformes à la description, et d'obtenir un remboursement complet ou un échange. Ce droit est limité à 30 jours à compter de la date de réception de votre produit.
Veuillez noter : Les matelas ne peuvent pas être retournés dans le cadre de l'essai de sommeil de 100 nuits sans l'achat d'un protège-matelas en laine lavable de luxe ou en laine lavable biologique. Ceux-ci ne sont pas remboursables s'ils ne sont pas achetés avec ces protège-matelas, même s'ils ne sont pas utilisés.
1.3
Après leur retour à notre entrepôt, toutes les marchandises sont minutieusement inspectées et un remboursement est traité dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Nous nous efforçons de le faire plus rapidement lorsque cela est possible. Nous nous réservons le droit de refuser tous les retours qui ne respectent pas ces exigences.
1.4
Nous offrons une politique de retours gratuits pour le Royaume-Uni continental (à l'exclusion de l'Irlande du Nord et de certaines îles écossaises). Afin de fournir un service de retours simple et efficace, nous vous fournissons un lien vers le portail de retours de points de collecte de DPD Local. Si vos articles retournés sont perdus ou endommagés lors de leur retour, veuillez ne pas contacter DPD Local car votre contrat de retour est avec nous et non avec DPD Local.
Créez votre retour ici. Les articles retournés devront être déposés dans l'un des plus de 10 000 points de collecte DPD. Veuillez noter : Les matelas, les sommiers tapissiers, les cadres de lit, les surmatelas en laine et les matelas pour berceaux et les matelas junior ne sont pas couverts par les retours gratuits. Dans ce cas, sauf si les marchandises sont défectueuses, il vous sera demandé d'organiser et de payer le retour des marchandises chez nous.
1.4.1
Les matelas, sommiers tapissiers, cadres de lit et têtes de lit sur mesure ne sont pas éligibles aux retours car ils sont fabriqués sur commande.
1.5
Si vous retournez la commande complète, lorsque les marchandises ne sont pas défectueuses et ne sont pas éligibles aux retours gratuits, nous ne rembourserons pas les frais de livraison car cette partie de notre service vous a été fournie.
1.6
Les marchandises défectueuses qui nous sont retournées seront intégralement remboursées, y compris :
1.6.1
un remboursement des frais de livraison pour l'envoi des marchandises ; et
1.6.2
les frais encourus (le cas échéant) par vous pour nous retourner les marchandises. Pour cela, nous aurons besoin d'une preuve d'affranchissement.
1.7
Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les marchandises destinées à être utilisées en contact avec la peau, telles que tous les articles de literie retournés dans un état usagé, y compris, mais sans s'y limiter : taches, couverts de cheveux humains ou d'animaux, odeur de parfum ou toute autre odeur, boîte différente ou emballage interne manquant ou endommagé. Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux et ne s'applique pas aux marchandises défectueuses, à l'exception des essais de sommeil.
1.8
Veuillez prendre soin de lire les étiquettes d'entretien des marchandises, car nous ne rembourserons pas ou n'échangerons pas les marchandises qui ont été endommagées lors du nettoyage, du repassage ou du lavage. Les articles retournés dont l'étiquette d'entretien a été retirée ne seront pas éligibles à un retour, un remboursement ou une réclamation de garantie. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes d'origine restent attachées jusqu'à ce que vous soyez certain de vouloir conserver l'article.
1.9
Pour annuler un contrat, vous devez nous informer, dans le délai de quatorze jours, de votre décision d'annuler, et inclure votre référence de commande. Une telle annulation doit être :
1.9.1
par écrit à :
woolroom Ltd, 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF, Angleterre ; ou
1.9.2
par e-mail à : info@thewoolroom.com
1.9.3
par téléphone au : 01780 461217
1.10
Si vous annulez votre commande conformément à cette section, votre paiement pour la commande sera intégralement remboursé dans les 30 jours.
1.11
Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux.
EFFECTUER DES RETOURS
1.12
Lors du retour des marchandises, remplissez le formulaire de retour fourni avec votre livraison et renvoyez le produit en utilisant l'étiquette de retour*. Après réception, notre équipe d'entrepôt inspectera le produit pour s'assurer qu'il répond aux exigences de retour. Un remboursement sera alors effectué sur le compte d'origine utilisé pour le paiement et sera traité dans les 30 jours. Nous nous efforçons de rembourser plus rapidement lorsque cela est possible.
Une version numérique du formulaire de retour peut être trouvée ici.
2.1
Aucun remboursement ne peut être effectué pour les marchandises qui n'ont pas été correctement emballées et qui ont été endommagées lors du retour. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé sans frais supplémentaires.
2.2
Remboursement d'une carte-cadeau achetée
Si vous avez acheté une carte-cadeau chez nous, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat d'une carte-cadeau, à condition que la carte-cadeau n'ait pas été utilisée. Une fois le remboursement traité, la carte-cadeau sera désactivée et ne pourra plus être utilisée.
Les cartes-cadeaux qui ont été émises gratuitement dans le cadre d'une promotion, d'un geste commercial ou d'une résolution de service client ne peuvent pas être remboursées, car aucun paiement n'a été effectué pour ces cartes-cadeaux.
Remboursement d'une commande payée avec une carte-cadeau
Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau et que vous retournez ultérieurement des articles éligibles, votre remboursement sera crédité sur la carte-cadeau d'origine chaque fois que possible, et le solde disponible sera mis à jour automatiquement.
Si votre commande a été payée à l'aide d'une carte-cadeau et d'un autre mode de paiement, votre remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau. Tout montant de remboursement restant sera ensuite retourné au mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Si la carte-cadeau d'origine n'est plus disponible, par exemple parce qu'elle a expiré ou a été désactivée, nous pouvons émettre une carte-cadeau de remplacement pour le montant du remboursement éligible lorsque cela est possible.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être rechargées après l'achat, sauf si un remboursement est retourné à la carte-cadeau d'origine conformément à cette politique.