DROITS D'ANNULATION, DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE
1.1
En raison de l'efficacité de notre système et de notre entrepôt, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes après l'achat.
1.2
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de la marchandise pour la retourner. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, à condition que la marchandise soit retournée inutilisée, dans son état et son emballage d'origine (à l'exception des produits Sleep Trial). Cette demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et doit respecter les conditions de la section 1.7. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport.
En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de refuser les produits de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage ou non conformes à la description, et d'obtenir un remboursement complet ou un échange. Ce droit est limité à 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Attention : les matelas ne peuvent être retournés dans le cadre de l'essai de 100 nuits sans l'achat d'un protège-matelas lavable Deluxe ou d'un protège-matelas lavable en laine biologique. Ces protège-matelas ne sont pas remboursables s'ils ne sont pas achetés avec ces protège-matelas, même s'ils ne sont pas utilisés.
1.3
Après retour à notre entrepôt, toutes les marchandises sont soigneusement inspectées et le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant leur réception. Nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces exigences.
1.4
Nous offrons un retour gratuit pour le Royaume-Uni continental (hors Irlande du Nord et certaines îles écossaises). Afin de vous offrir un service de retour simple et efficace, nous mettons à votre disposition un lien vers le portail de retour Pickup de DPD Local . Si vos articles retournés sont perdus ou endommagés lors de leur retour, veuillez ne pas contacter DPD Local, car votre contrat de retour est conclu avec nous et non avec DPD Local.
Créez votre retour ici. Les articles retournés devront être déposés dans l'un des plus de 10 000 points relais DPD. Remarque : les matelas, sommiers, sommiers à lattes, surmatelas en laine et matelas pour lit bébé et enfant ne sont pas couverts par les retours gratuits. Dans ce cas, sauf en cas de produit défectueux, vous devrez organiser et payer le retour.
1.4.1
Les matelas, divans, sommiers et têtes de lit sur mesure ne sont pas éligibles aux retours car ils sont fabriqués sur commande.
1,5
Si vous retournez l'intégralité de la commande, lorsque les produits ne sont pas défectueux et ne sont pas éligibles aux retours gratuits, nous ne rembourserons pas les frais de livraison car cette partie de notre service a été effectuée.
1.6
Les produits défectueux qui nous sont retournés seront remboursés intégralement, y compris :
1.6.1
un remboursement des frais de livraison pour l'envoi des marchandises ; et
1.6.2
les frais engagés (le cas échéant) pour nous retourner les marchandises. Pour cela, nous vous demanderons un reçu d'affranchissement.
1.7
Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer les articles destinés à être utilisés en contact avec la peau, tels que les articles de literie retournés usagés, y compris, mais sans s'y limiter : taches, cheveux humains ou animaux, odeur de parfum ou autre, boîte différente, emballage intérieur manquant ou endommagé. Cette disposition n'affecte pas vos droits statutaires et ne s'applique pas aux articles défectueux. À l'exception des Essais de Sommeil.
1.8
Veuillez lire attentivement les étiquettes d'information sur l'entretien des produits, car nous ne rembourserons ni n'échangerons les produits qui ont été endommagés lors du nettoyage, du repassage ou du lavage.
1.9
Pour annuler un contrat, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de quatorze jours et nous indiquer votre référence de commande. Cette annulation doit être effectuée :
1.9.1
par écrit à :
woolroom Ltd, 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF, Angleterre ; ou
1.9.2
par email à : info@thewoolroom.com
1.9.3
par téléphone au : 01780 461217
1.10
Si vous annulez votre commande conformément à cette section, votre paiement pour la commande sera remboursé intégralement dans les 30 jours.
1.11
Cette disposition n’affecte pas vos droits statutaires.
EFFECTUER DES RETOURS
1.12
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec votre colis et nous le renvoyer en utilisant l'étiquette de retour*. Après réception, notre équipe inspectera le produit afin de s'assurer qu'il répond aux conditions de retour. Un remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement dans un délai de 30 jours. Nous nous efforçons de vous rembourser dans les meilleurs délais.
Une version numérique du formulaire de retour est disponible ici
2.1
Tout produit mal emballé et endommagé lors du retour ne pourra pas être remboursé. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé sans frais supplémentaires.