DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
1.1
En raison de l'efficacité de notre système et de notre entrepôt, nous ne pouvons ni annuler ni modifier les commandes après l'achat.
1.2
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner dans un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Nous serons heureux de procéder à un échange ou à un remboursement, à condition que les articles soient retournés non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine (à l'exception des produits en période d'essai). Ce retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande et respecter les conditions de l'article 1.7. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi lors du retour des articles, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de refuser les biens de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage prévu ou non conformes à leur description, et d'obtenir un remboursement intégral ou un échange. Ce droit est limité à 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Veuillez noter : les matelas ne peuvent être retournés dans le cadre de l’essai de 100 nuits sans l’achat préalable d’un protège-matelas lavable de luxe ou d’un protège-matelas lavable en laine biologique. Ces protège-matelas ne sont pas remboursables s’ils ne sont pas achetés en même temps, même s’ils sont neufs.
1.3
Après leur retour dans notre entrepôt, tous les articles sont minutieusement inspectés et un remboursement est effectué dans les 30 jours suivant leur réception. Nous nous efforçons de traiter les retours plus rapidement lorsque cela est possible. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
1.4
Nous proposons une politique de retours gratuits pour le Royaume-Uni (hors Irlande du Nord et certaines îles écossaises). Afin de vous offrir un service de retour simple et efficace, nous vous fournissons un lien vers le portail de retours de DPD Local . Si vos articles retournés sont perdus ou endommagés lors du transport, veuillez ne pas contacter DPD Local, car le contrat de retour est établi avec nous et non avec DPD Local.
Créez votre procédure de retour ici. Les articles retournés doivent être déposés dans l'un des plus de 10 000 points relais DPD. Attention : les matelas, divans, sommiers, surmatelas en laine, matelas pour lit bébé et matelas junior ne sont pas couverts par la garantie de retour gratuit. Dans ce cas, sauf si les articles sont défectueux, vous devrez organiser et payer le retour des articles.
1.4.1
Les matelas, divans, sommiers et têtes de lit sur mesure ne sont pas éligibles aux retours car ils sont fabriqués sur commande.
1.5
Si vous retournez la totalité de votre commande, alors que les articles ne sont pas défectueux et ne bénéficient pas d'un retour gratuit, nous ne rembourserons pas les frais de livraison, car cette partie de notre service a été effectuée.
1.6
Les articles défectueux qui nous sont retournés seront intégralement remboursés, y compris :
1.6.1
un remboursement des frais de livraison pour l'envoi des marchandises ; et
1.6.2
Les frais éventuels liés au retour des marchandises vous seront remboursés. Pour cela, nous aurons besoin d'une preuve d'affranchissement.
1.7
Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les articles destinés à être utilisés au contact de la peau, tels que le linge de lit retourné usagé, notamment s'ils présentent des taches, des cheveux (humains ou animaux), une odeur de parfum ou autre, un emballage différent ou un emballage intérieur manquant ou endommagé. Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux et ne s'applique pas aux articles défectueux, à l'exception des essais de sommeil.
1.8
Veuillez lire attentivement les étiquettes d'entretien des produits, car nous n'effectuerons aucun remboursement ni échange pour les articles endommagés lors du nettoyage, du repassage ou du lavage.
1.9
Pour annuler un contrat, vous devez nous informer de votre décision d'annulation dans un délai de quatorze jours, en indiquant votre numéro de commande. Cette annulation doit être effectuée soit :
1.9.1
par écrit à :
woolroom Ltd, 33-35 Pillings Road, Oakham, Rutland, LE15 6QF, Angleterre ; ou
1.9.2
par courriel à : info@thewoolroom.com
1.9.3
par téléphone au : 01780 461217
1.10
Si vous annulez votre commande conformément à cette section, le paiement de votre commande vous sera intégralement remboursé dans un délai de 30 jours.
1.11
Cette disposition n'affecte pas vos droits statutaires.
EFFECTUER DES RETOURS
1.12
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour joint à votre colis et nous renvoyer le produit en utilisant l'étiquette de retour*. À réception, notre équipe d'entrepôt inspectera le produit afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Le remboursement sera ensuite effectué sur le compte utilisé pour le paiement initial sous 30 jours. Nous nous efforçons de rembourser plus rapidement lorsque cela est possible.
Vous trouverez ici une version numérique du formulaire de déclaration.
2.1
Les articles mal emballés et endommagés lors du retour ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé sans frais supplémentaires.